题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
解答客户业务咨询，对于不能当场解答的问题，应做好记录，按与客户约定的时间、方式答复客户，做到首问负责制。判断对错
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A.专业
B.及时
C.限时
D.准确
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第3题
对于限时服务，下列说法不正确的是（)
A.回答纳税咨询，应当准确及时
B.对于所有纳税咨询问题应当当场即时答复
C.对于不能即时准确解答的问题，限时答复
D.对于不能在办税服务厅内即时办结的涉税事项，限时办结
第4题
纳税人咨询的问题属于首问责任人本人职责范围内的，应按以下原则处理（)。
A.资料齐全且符合法定要求的，能当场办理或答复的当场办理或答复
B.资料不齐全或不符合法定要求的，应一次性告知纳税人需要补正的全部内容，或者不予办理的理由、依据
C.因自身业务局限或设备原因，不能详细解答或办理的，应及时向纳税人解释说明，并指引到相关窗口办理或解答
D.对不能当场办理或答复的，应在1个工作日内按一站式办理的要求转相关部门或单位办理和解答，并按有关规定明确的办理时限回复纳税人
第6题
纳税人咨询的问题属于首问责任人本人职责范围内的，正确的原则处理是()
A.资料齐全且符合法定要求的，能当场办理或答复的当场办理或答复。
B. 资料不齐全或不符合法定要求的，应一次性告知纳税人需要补正的全部内容，或者不予办理的理由、依据
C. 因自身业务局限或设备原因，不能详细解答或办理的，应及时向纳税人解释说明，并指引到相关窗口办理或解答
D. 对不能当场办理或答复的，应在1个工作日内按一站式办理的要求转相关部门或单位办理和解答，并按有关规定明确的办理时限回复纳税人
第7题
纳税人咨询的问题属于首问责任人本人职责范围内的，应按下列()原则处理。
A.资料齐全且符合法定要求的，能当场办理或答复的当场办理或答复
B.资料不全或不符合法定要求的，应一次性告知纳税人需要补正的全部内容，或者不予办理的理由、依据
C.因自身业务局限或设备原因，不能详细解答或办理的，应及时向纳税人解释说明，并指引到相关窗口办理或解答
D.对不能当场办理或答复的，应在1 个工作日内按一站式办理的要求转相关部门或单位办理和解答， 并按有关规定明确的办理时限回复纳税人
第8题
纳税人咨询的问题属于首问责任人本人职责范围内的，应按下列（)原则处理。
A 资料齐全且符合法定要求的，能当场办理或答复的当场办理或答复
B 资料不齐全或不符合法定要求的，应一次性告知纳税人需要补正的全部内容，或者不予办理的理由、依据
C 因自身业务局限或设备原因，不能详细解答或办理的，应及时向纳税人解释说明，并指引到相关窗口办理或解答
D 对不能当场办理或答复的，应在1个工作日内按一站式办理的要求转相关部门或单位办理和解答，并按有关规定明确的办理时限回复纳税人
第9题
小A新加入云客服，对于解答客户问题还不是很有信心，以下哪个做法是正确的？（)
A遇到业务不会的问题，可以咨询社管线的同学
B有任何问题都可以去问云长老
C不会的问题马上转接掉
D可以用sop搜索问题的解答方式
第10题
解答客户业务咨询，禁止说：“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等带“不”字的语言，对于确实不知道或办不了的问题，应该按照（)的要求去处理。
A.“柜面服务技巧实用手册”
B.“中国建设银行服务准则”
C.“首问负责制”
D.业务制度
