题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

安抚客户情绪首先要()。

A.隔离客户

B.对客户的心情表示理解

C.鼓励客户倾诉

D.认真聆听

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第1题

当客户来电情绪很激动的时候，我们首先要（）

A.询问客户有什么问题

B.核实身份

C.首先安抚客户的情绪

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第2题

处理客户投诉，对情绪激动的客户首先要（）

A.耐心劝解安抚

B.要引领道安静的地方

C.给客户倒水安抚

D.请领导出面做工作

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第3题

有关客户投诉处理，以下说法不正确的是

A.首先要安抚客户的情绪

B.不要一开始就做辩解

C.可以通过提问或复述的方式回应客户

D.沟通结束后再记录客户的意见和建议

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第4题

有关客户投诉处理，以下说法不正确的是

A.首先要安抚客户的情绪

B.不要一开始就做辩解

C.可以通过提问或复述的方式回应客户

D.沟通结束后再记录客户的意见和建议

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第5题

下列处理客户投诉步骤排列正确的一项是()

A.迅速隔离客户—安抚客户情绪—合理致歉—搜集投诉信息

B.迅速隔离客户—搜集投诉信息—合理致歉—安抚客户情绪

C.安抚客户情绪—搜集投诉信息—迅速隔离客户—合理致歉

D.合理致歉—迅速隔离客户—安抚客户情绪—搜集投诉信息

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第6题

处理客户投诉的第一步骤是什么（）

A.倾听抱怨、问出诉求

B.安抚情绪，隔离客户

C.分析问题，分清责任

D.解决方案，协商执行

E.案例总结，杜绝隐患

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第7题

投诉处理的技巧有：()了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。

A.心态调整

B.客户隔离

C.安抚客户情绪

D.将客户安全送回

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第8题

投诉处理的技巧有：()客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。

A.心态调整

B.身体调整

C.控制客户

D.将客户安全送回

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第9题

投诉处理的技巧有：心态调整、客户隔离、安抚客户情绪、将客户安全送回、了解投诉问题、投诉问题分

析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。()

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第10题

“您消消气，我非常理解您的心情，您是来解决问题的。这里讲话不太方便，您跟我来接待室咱们慢慢谈。”是投诉处理中的()。

A.心态调整

B.客户隔离

C.安抚客户情绪

D.投诉问题分析

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