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[主观题]

顾客投诉的主要内容（)A.店容店貌、商品陈列B.商品价格、店员接待C.广告宣传、欺骗顾客D.商品质量、服

顾客投诉的主要内容()

A.店容店貌、商品陈列

B.商品价格、店员接待

C.广告宣传、欺骗顾客

D.商品质量、服务态度

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第1题

服务员上班必须穿工作服，只是为了店容店貌的整齐、美观和让顾客便于认别。()

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第2题

下列哪项不属于影响售中的心理因素（)。A店容和店貌B商品价格C柜台服务D商品广告

下列哪项不属于影响售中的心理因素()。

A店容和店貌

B商品价格

C柜台服务

D商品广告

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第3题

店容店貌管理标准及检测规范的目的为了规范卖场店容店貌，符合亲和、信赖、享受生活的品牌特性和品味、时尚的公司定位，方便顾客购物，提升公司整体对外视觉形象，营造有格调的卖场环境（）

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第4题

施瓦洛奇的柜台，在每件商品的上方都有一盏灯，衬托了饰物的晶莹剔透，这迎合了顾客购买过程中的（）。

A.产生联想

B.激发欲望

C.店貌感受

D.引起兴趣

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第5题

环境检查包括环境卫生、安全、VI视觉形象及店容店貌。（)

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第6题

环境检查包括环境卫生、安全、VI视觉形象及店容店貌（）

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第7题

现代终端形象提升工作措施包括哪些（）

A.硬件维护

B.店容店貌

C.卷烟陈列

D.价签管理

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第8题

以下哪些属于重大客诉（）

A.顾客在微博上投诉在我司买到假货并@官博以及工商等机关

B.物流送错商品导致顾客到店要求退货

C.被当地媒体曝光的客诉事件

D.公司股东通过邮箱向集团高管投诉

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第9题

顾客来访反馈在我司购买的商品两天了还没有物流更新，要求尽快送达，客服查询该订单为“C店正向订单”，客服联系商家无人接听，应记录代客投诉，由商家处理（）

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第10题

作为店长，在门店正常营业前需要做哪些检查（）

A.门店成员的仪容仪表

B.收银台设备开启

C.店容店貌

D.展陈维护

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