题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
追求最大的满意时消费者进行（)时的追求。A.换货B.退货C.挑选货品D.购买决策
追求最大的满意时消费者进行()时的追求。
A.换货
B.退货
C.挑选货品
D.购买决策
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A.换货
B.退货
C.挑选货品
D.购买决策
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第5题
下列选项中，对于4Cs理论起源描述正确的是：（)
A.在企业追求“顾客满意”过程中，以“顾客”为中心的“4Cs”营销理论应运而生
B.20世纪70年代，市场营销理念得到了进一步的发展
C.面对众多品牌产品与服务的提供者，消费者在选择时变得越来越成熟和有理性
D.消费者在购买时，必然选择那些能够提供最大让渡价值的公司的产品，这些公司的产品能够使顾客得到相对多的利益和支出相对少成本
第7题
认真解决消费者的抱怨非常重要，因为
A.企业追求的是消费者的长期购买
B.当问题得到满意解决时顾客忠诚度会上升
C.抱怨不被解决可能会使企业失去顾客终生价值
D.抱怨可以推进企业的发展
第8题
公司质量食品安全方针：以顾客为中心，满足顾客需求是我们永恒的追求；视质量为生命，增强顾客满意是古井最大的价值。全员参与控制，持续改进，为消费者提供始终如一、健康安全的美酒体验（）
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