题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
你渴望结束不得不做的工作吗？（）A．从不B．较少 C．较多 D．总是 E. 很少
你渴望结束不得不做的工作吗？（）
A．从不
B．较少
C．较多
D．总是 E. 很少
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你渴望结束不得不做的工作吗？（）
A．从不
B．较少
C．较多
D．总是
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第5题
服务禁忌有哪些()?
A.可以与公司没有合作关系的外部人员在营业厅内销售产品或提供服务
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B.不可在工作场合与人闲谈闲聊、或干与工作无关的事;不可未经允许擅自离岗、串岗。不得在为客户服务的过程中停止受理业务或进行交接班;未到营业结束时间，不得以“下班了”、“营业厅要关门”等为由拒绝为客户提供服务
C.严禁未经客户确认为客户开通或变更业务
D.不得使用任何带有歧视、侮辱、嘲笑客户的语言
E.不可顶撞或与客户争执，严禁与客户发生肢体冲突
F.服务忌语：如：“你有没有完？”、“到底办不办，想好没有？”、“你想怎么样？”“怎么这么一点话费？”、“这都不知道!”、“急什么，没看我在忙吗？”反问调侃客户的语句等
第6题
小陈做了一个测试，结果如下：○问：他人的反应让你吃惊吗？答：很少;○问：他人在自我介绍时，你是否并不太在意？答：从不;○问：有关工作的进展状况，您是最后一个知道的吗？答：很少;○问：你能预见到他人会有怎么样的反应吗？答：经常;○问：你能正确理解他人的情感吗？答：经常。依据上述测试结果，可以判断他在情商方面（)。
A、对他人情感的认知水平较高
B、对他人情感的认知水平较低
C、自我认知水平较高
D、自我认知水平较低
第10题
培训评估过程中有两个问题，一个是“学习的条理清楚吗？’’，另一个是“你能够了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？’’。从对培训效果评估的层次来分析，下面说法正确的是：（)
A. 前者是对培训结束后一段时间的评估，后者是对目前学习的评估
B.前者是对培训中的评估，后者是对目前学习的评估
C.前者是对目前学习的评估，后者是对培训过程中的评估
D.前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估
