题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉，首先要设身处地从业主的角度考虑，适当表示理解或同情，这体现了物业
管理投诉处理方法中()的方法。
A．真诚对待，冷静处理
B．耐心倾听，不与争辩
C．及时处理，注重质量
D．总结经验，改善服务
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第2题
对业主各种投诉、遭遇或不幸的倾诉，首先要设身处地从业主的角度考虑，适当表示（)。A．耐心倾听B．真诚
对业主各种投诉、遭遇或不幸的倾诉，首先要设身处地从业主的角度考虑，适当表示()。
A．耐心倾听
B．真诚和冷静
C．理解或同情
D．不与争辩
第3题
对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉，首先要设身处地从业主的角度考虑，适当表示理解或同情，这
体现了物业管理投诉处理方法中（）的方法。
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A．真诚对待，冷静处理
B．耐心倾听，不与争辩
C．及时处理，注重质量
D．总结经验，改善服务
第4题
物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的（)原则
物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的()原则。
A．产权、经营权分离
B．业主至上
C．专业高效
D．公平竞争
第5题
物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的（)原则
物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的()原则。
A．产权、经营权分离
B．业主至上
C．专业高效
D．公平竞争
第7题
当一些你不太熟悉的人对你倾诉他的生平遭遇以求同情时，你（）觉得不自在。 A.总是B.偶尔C.有时D.从
当一些你不太熟悉的人对你倾诉他的生平遭遇以求同情时，你（）觉得不自在。
A.总是
B.偶尔
C.有时
D.从未
