题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉，首先要设身处地从业主的角度考虑，适当表示理解或同情，这
体现了物业管理投诉处理方法中（）的方法。
A．真诚对待，冷静处理
B．耐心倾听，不与争辩
C．及时处理，注重质量
D．总结经验，改善服务
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对业主各种投诉、遭遇或不幸的倾诉，首先要设身处地从业主的角度考虑，适当表示()。
A．耐心倾听
B．真诚和冷静
C．理解或同情
D．不与争辩
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第2题
对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉。首先要设身处地地从业主的角度考虑，适当表示理解或同情，这体现了物业管理投诉处理方法中的()方法。
A.真诚对待，冷静处理
B.耐心倾听，不与争辩
C.及时处理，注重质量
D.总结经验，改善服务
第3题
对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉，首先要设身处地从业主的角度考虑，适当表示理解或同情，这体现了物业
管理投诉处理方法中()的方法。
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A．真诚对待，冷静处理
B．耐心倾听，不与争辩
C．及时处理，注重质量
D．总结经验，改善服务
第4题
遭遇不公可以向哪些渠道投诉（）
A.向HRBP倾诉
B.到员工服务中心申诉
C.举报邮箱（内控内审部、法务部接收）：jubao@shein.com
D.ODEC公开邮箱：hr@shein.com
