题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法最妥当的是（）。

A.对客户错误的投诉与建议不必理会

B.应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户

C.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，就不必向客户反馈情况

D.应当认真处理客户的投诉，并将处理的进展和结果适时地告诉客户

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第1题

银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法最妥当的是（)。A．对客户错误的投诉与建议不必理会B．应当耐

银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法最妥当的是()。

A．对客户错误的投诉与建议不必理会

B．应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户

C．若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，就不必向客户反馈情况

D．应当认真处理客户的投诉，并将处理的进展和结果适时地告诉客户

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第2题

银行业从业人员处理客户投诉时下列做法正确的是（）。

A.应当耐心听取客户投诉事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户

B.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出主意只能搁置

C.对客户错误的投诉和建议无需理会

D.应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户

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第3题

银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法不正确的是（）

A.不应当理会客户错误的投诉和建议

B.应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户的投诉不当，则不必再答复客户

C.若在机构规定的投诉反馈期内无法拿出意见，只能搁置

D.应当将处理的进展和结果适时地告诉客户

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第4题

如果在投诉反馈时限内无法拿出意见，下列银行业从业人员的行为不妥当的是()。

A.在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况

B.提前告知客户下一个反馈时限

C.耐心、礼貌、认真处理客户的投诉

D.等到意见达成时再反馈给客户

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第5题

如果在投诉反馈时限内无法拿出意见，下列银行业从业人员的行为不妥当的是（）。

A.在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况

B.提前告知客户下一个反馈时限

C.耐心、礼貌、认真处理客户的投诉

D.等到意见达成时再反馈给客户

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第6题

银行业从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是（）

A.应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户

B.应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户

C.对客户错误的投诉和建议无需理会

D.若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置

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第7题

银行业从业人员处理客户投诉时，应当将处理的进展和结果适时反馈给客户。（)

银行业从业人员处理客户投诉时，应当将处理的进展和结果适时反馈给客户。()

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第8题

银行业从业人员在处理客户投诉时，下列行为错误的有()。

A.不管客户的投诉是否合理，都不得轻慢其投诉

B.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能接受

C.应当及时地将处理的进展和结果告诉客户

D.应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必反馈

E.不理会客户错误的投诉和建议

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第9题

银行业从业人员在处理客户投诉时，下列行为错误的有（）。

A.不管客户的投诉是否合理，都不得轻慢其投诉

B.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能接受

C.应当及时地将处理的进展和结果告诉客户

D.应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必反馈

E.不理会客户错误的投诉和建议

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