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[主观题]
应对电话回访过程进行录音，对面访问卷及时回收、分类整理，并将上述录音及纸质资料保管备查，建立包
括回访时间、对象、方式、内容、发现的问题和处理结果等内容在内的客户回访档案，回访资料保存期不得少于()年。
A.2
B.3
C.5
D.10
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公司应对电话回访过程进行录音，对面访问卷及时回收、分类整理，回访资料保存期不得少于_______年
A.1
B.2
C.3
D.5
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第2题
公司应对电话回访过程进行录音，对面访问卷及时回收、分类整理，并将上述录音及纸质资料保管备查，建
立包括回访时间、对象、方式、内容、发现的问题。回访资料保存期不得少于()年。
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A.5年
B.3年
C.10年
第3题
面访分派的主要流程（）。
A.各单位根据回访系调取回访信息，确定回访范围。
B.市公司城区各销售单位的《客户面访问卷》由市公司客户服务中心客户代表岗打印分派至面访人员
C.县（区）支公司的《客户面访问卷》由县（区）支公司回访内勤打印，分派至面访岗。
D.对于失效保单，无电话和经电话回访不成功的，由各单位进行面访。
第4题
商业银行应当督促保险公司按照监管规定在保险合同犹豫期内，对代理销售的保险期限在年以上的人身保险新单业务进行客户电话回访，并要求保险公司妥善保存电话回访录音;视实际情况需要，可以要求保险公司对客户进行面访，并详细做好回访记录。()
A.3
B.2
C.1
D.4
第5题
上门回访客户的主要流程（）。
A.面访人员根据打印的《客户回访问卷》进行上门回访，并在《客户面访问卷》上如实记录回访情况，由投保人签字认可。
B.对回访过程中发现的问题及时记录在系统内及《客户回访问题登记表》中，并按规定对权限内问题及时处理
C.对回访过程中发现的问题及时记录在《客户回访问卷》中。
D.整理回访资料，并于每周六晨会时交运营支持岗或回访内勤。
第6题
回访外勤岗的主要职责（）。
A.接受回访任务，进行面访；
B.对问题单、投诉件进行回访落实；
C.按规定回访客户，如实填写各类《客户回访问卷》，及时反馈客户意见和建议；
D.经客户授权，协助客户办理重要信息变更手续；
