客户管理的目的是（）。A．从顾客利益和企业利益两方面实现顾客关系的价值最大化B．盈利C．

A.设计平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统

B.平衡计分卡是从销售、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系

C.客户层面的衡量指标主要是客户满意度指标

D.平衡计分卡的四个角度分别代表了企业三个主要的利益相关者：股东、顾客、员工

A.社会利益

B.顾客利益

C.市场占有率

D.管理价值

关于理财顾问服务特点的描述，下列说法不正确的是()。

A.主体是商业银行

B.服务的目的是实现客户资产增值

C.是从客户利益最大化的角度为客户提供理财建议

D.是商业银行按客户的委托授权进行投资和资产管理

下列关于理财顾问服务特点的描述，不正确的是（）。

A.主体是商业银行

B.服务的目的是实现客户资产增值

C.从客户利益最大化的角度为客户提供理财建议

D.商业银行按客户的委托授权进行投资和资产管理

A.供应链管理的功能在于降低库存、保持产品有效期、降低物流成本及提高服务品质

B.供应链管理所涉及的理论源于产品的分销和运输管理，因此可以说供应链管理就是后勤管理

C.供应链管理是对从最终客户直到原始供应商的关键业务流程的集成

D.供应链管理的最终目的是为了满足顾客需求和实现盈利能力最大化

以下有关客户关系管理圈的的描述，错误的是（）。

A．客户关系管理已经从以一定的成本想方设法留住现有顾客转向取得新顾客

B．客户关系管理已经从取得市场份额转向取得顾客份额

C．客户关系管理已经从发出一种短期的交易转向开发顾客的终生价值

D．客户关系管理从顾客利益和企业利益两个方面实现顾客关系的价值最大化

A.主体是商业银行

B.服务的目的是实现客户资产增值

C.是从客户利益最大化的角度为客户提供理财建议

D.是商业银行按客户的委托授权进行投资和资产管理

A.主体是商业银行

B.服务的目的是实现客户资产增值

C.服务的对象是商业银行的客户

D.是从银行利益最大化的角度为客户提供理财建议

E.是商业银行按客户的委托授权进行投资和资产管理

全面营销最核心的观念是（）。

A．企业整个经营活动都要以客户满意度为指针，从顾客的角度出发考虑问题

B．企业整个经营活动都要以利润为指针，从企业的利益出发考虑问题

C．企业整个经营活动都要以行业发展为指针，从行业发展的角度出发考虑问题

D．企业整个经营活动都要以和谐社会为指针，从整个社会出发考虑问题