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[单选题]

在建立IT服务的保障体系方面,ITSS的价值主要体现在:

A.提供体系化的标准库

B.提供全方位的服务

C.促进服务需方与服务供方的相互信任

D.推动IT服务产业的健康和快速发展

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第1题

信息技术服务标准(ITSS)的IT服务生命周期模型中,()是在规划设计基础上,依据ITSS建立管理体系、提供服务解决方案。

A.服务战略

B.部署实施

C.服务运营

D.监督管理

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第2题

信息技术服务标推(ITSS)的服务生命周期模型中,()是在规划设计基础上依据ITSS建立管理体系、提供服务解决方案

A.服务战略

B.部署实施

C.服务运营

D.监督管理

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第3题

信息技术服务标准(ITSS)的服务生命周期模型中,()是在规划设计基础上依据ITSS建立管理体系、提供服务解决方案

A.服务战略

B.部署实施

C.服务运营

D.监督管理

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第4题

ITSS的特点其中之一是:面向组成IT服务的人员、流程、技术、资源等要素进行标准化,重点规范服务提供商在服务组成要素方面应具备的能力和条件。()
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第5题

ITSS通用要求当中提出的能力管理,是指a) 负责确保IT服务和基础架构的容量能够经济有效的方式

ITSS通用要求当中提出的能力管理,是指

a) 负责确保IT服务和基础架构的容量能够经济有效的方式达到约定的能力和绩效需求。特别是考虑满足当前和未来业务的能力和绩效

b) 服务提供方应当具备充足的人力、财力、以及技术研发等能力,并对其进行有效管理以保证组织的竞争力

c) 组织当中的人员应当具备专业ITSS流程能力,并胜任本职工作。

d) 供方具备向客户提供满足客户需求的运维服务的各项要求,如专业的服务人员团队和技术储备、完整的服务保障体系、以及规范的服务管理过程。

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第6题

ITSS通用要求当中提出的能力管理是指

A 负责确保IT服务和基础架构的容量能够经济有效的方式达到约定的能力和绩效需求。特别是考虑满足当前和未来业务的能力和绩效

B 服务提供方应当具备充足的人员、财力、以及技术研发等能力并对其进行有效管理以保证组织的竞争力

C 组织当中的人员应当具备专业ITSS流程能力并胜任本职工作

D 供方具备向客户提供满足客户需求的运维服务的各项要求如专业的服务人员团队和技术储备、完整的服务保障体系、以及规范的服务管理过程

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第7题

ITSS体系的提出主要从技术、业务形态、服务模式、应用服务等4个方面考虑,分为5大类标准。不属于其中的有:

A.人员标准

B.业务标准

C.实施标准

D.模式标准

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第8题

对社会保障的总体改革趋势认识正确的是()。

A.在资金方面开源节流

B.强化政府责任,不允许市场调节

C.在制度结构上由部分累计制转为现收现付制

D.在制度体系上强调建立单一的社会保障体系

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第9题

实施ITSS,对需方来说,以满足服务需求为目标;对供方来说,以指导业务发展、提升服务质量为目标,并结合实际需要,采用建立质量管理体系方法论,从规划设计、部署实施、监督检查、持续改进等方面综合考虑如何实施ITSS。()
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第10题

以下哪项不能克服服务产品的易消逝性()

A.聘用服务水平高超的专业技术人员

B.实行预约服务

C.在最高峰期提供补充性服务,供等待的顾客选择

D.建立服务质量保障体系

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