对没有向领导预约的来访者，一律不予接待，也不必向领导通报。（)

A.重要客人，必须马上通知领导

B.把上门的推销员马上介绍给采购部门

C.对怒气冲冲的来访者，耐心倾听，迅速寻找解决方法

D.对胡搅蛮缠者，交给保安处理

A.替上司婉言谢绝

B.请客人留言

C.帮助客人预约下一次来访时间

D.向客人表示歉意

对来预约的来访者，也应热情友好接待。()

A.特殊情况追加审批

B. 严禁合并公务接待

C. 严格根据领导安排

D. 无公函的公务活动和来访人员一律不予接待

A.特殊情况追加审批

B.严禁合并公务接待

C.严格根据领导安排

D.无公函的公务活动和来访人员一律不予接待

秘书在公司内接待来访者的做法，()是不合适的。

A.根据上司健康状况及繁忙程度，对上司会客的次数与时间作好弹性调整

B.接待工作如发生差错，很容易弥补

C.对预约的来访者，切勿再问来访原因

D.如果来访者要求秘书为他办事，要说：“抱歉，这事我不能做主，等上司回来我再答复您”

A.确实需要领导亲自接待的重要来宾，文员可直接带到领导办公室

B.应该由领导接待而领导没时间接待的，文员可与来宾协商另外会见时间

C.对于上门的推销员，文员可直接将他们打发走

D.对于怒气冲冲的来访者，文员可直接与有关部门取得联系，争取他们帮助

E.对于不需要领导出面就能解决问题的来宾，文员应热情地把他们介绍到其他有关部门

A.上级来访，接待要周到

B.对领导交代的工作要认真听、记

C.下级来访结束时，不必起身相送

D.下级来访，接待要亲切热情