题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

下列关于客户关系的说法中，不正确的有()

A.基本型关系即把产品销售出动后就不再与顾客接触。

B.被动型关系即把产品销售出动，并鼓励顾客在遇到问题或者有意见的时候和公司联系。

C.负责型关系即销售人员不断联系客户，提供有关改进产品用途的建议以及新产品的信息。

D.伙伴型关系即公司不断地和客户共同努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同发展。

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第1题

下列关于客户关系管理的说法中正确的有()

A.以客户为中心

B.起源于“接触管理”理论

C.是一种企业战略管理理念

D.可操作性的管理方法和管理技能

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第2题

下列关于维护客户关系的原则说法不正确的是（)

A.给予客户真正的尊重

B.保证客户的利益，着眼于与客户的长久合作

C.对客户进行动态管理

D.保证眼前利益

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第3题

下列关于商业银行客户关系管理的说法中，不正确的是()

A.商业银行客户关系管理的目标是有效降低经营成本，增加收入，寻找扩展业务所需要的新的市场和渠道，并提高客户的价值、满意度、忠诚度和盈利水平。

B.由于商业银行客户数量众多，因此提高经营管理效率，必须提倡标准化服务。

C.商业银行核心竞争力是指支撑银行可持续竞争优势的开发独特产品、创造独特营销手段的能力。

D.商业银行客户关系管理的实质是在满足客户需求的同时，实现客户利益与自身经营的双赢格局。

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第4题

以下关于客户关系管理的说法中不正确的是（）

A.合理的客户细分对客户关系管理至关重要

B.行业不同，对客户价值的评判影响较小

C.为不同的客户关系匹配相应的企业资源

D.客户关系管理的最终目的是达到最大化企业利润

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第5题

下列关于客户支持率的说法不正确的是（)。

A.它是一个公司现在的和将来的客户关系

B.是客户价值指数的一种

C.它属于投资回报率的一种测量方法

D.它等于现有的客户资本与未来的客户资本之和

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第6题

以下关于客户关系维护方式的说法中不正确的是（）

A.通过电话维护客户关系时，要做好无可挑剔的准备

B.回访过程中尽量用兴趣代替询问

C.涉及到专业性比较强的，要尽量使用专业的术语

D.一般提前5~10分钟到达拜访地点

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第7题

以下关于客户关系的理性发展战略的说法中不正确的是（）

A.要维系已建立的与价值客户之间的良好的知识交换关系

B.要促使客户关系的提升发展

C.要促使交易客户向主要客户转变

D.要促使主要客户向交易客户转变

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第8题

下列关于网络营销内涵说法正确的有（)。

A.网络营销是一个过程

B.网络营销要建立客户关系

C.网络营销要维护客户关系

D.网络营销完全不同于传统营销

E.网络营销要满足消费者的需求

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第9题

下列各项关于无形资产确认的表述中，不正确的是（）。

A.计算机软件依赖于实物载体,应确认为无形资产

B.企业合并形成的商誉应确认为无形资产

C.客户关系、人力资源等应确认为无形资产

D.无形资产属于非货币性资产

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第10题

关于网络客户关系管理的特点，下列说法中错误的是()。

A.不受时空限制

B.客户处于被动地位

C.管理的个性化

D.管理的系统性

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