题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
银行业金融机构应当加强员工维护金融消费者合法权益的教育培训工作，切实提高()意识和()水平。
A.服务、服务
B.法律、法律
C.经济、经济
D.政治、政治
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A.员工素质
B.服务意识
C.服务水平
D.维权意识
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第2题
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，银行业金融机构应当充分发挥风险管理部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益。（)
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第3题
银行业金融机构应当充分发挥（)在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用,加强合规风险的有效识别和管理,确保依法合规经营,切实维护金融消费者的合法权益？
A.董(理)事会
B.监事会
C.办公室
D.法律合规部门
第4题
银行业金融机构应当充分发挥法部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益。（）
A.法律事务
B.内控合规
C.法律合规
D.风险控制
第5题
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，银行业金融机构应确保()有效履行金融消费者保护职责。总行和各级分支机构应当确定一名()负责维护金融消费者合法权益工作。
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，银行业金融机构应确保（)有效履行金融消费者保护职责。总行和各级分支机构应当确定一名（)负责维护金融消费者合法权益工作。
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A、高级管理层，专职人员
B、全体员工，高级管理人员
C、高级管理层，高级管理人员
D、专职人员，专业人员
第6题
银行业金融机构应当充分发挥法律合规部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保（)，切实维护金融消费者的合法权益。
A.审慎经营原则
B.依法合规经营
C.降低风险原则
D.效益最大化原则
第7题
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》，下列哪些不属于“加大宣教力度，逐步增强银行业消费者维护自身合法权益的能力”的主要内容（）
A.各级监管机构和银行业金融机构，要不断增强敏感性，提升宣传教育的时效性
B.各级监管机构要有效整合行业协会等方面的金融知识普及活动，统筹安排各类宣传教育活动的开展时间、频次，避免工作交叉和资源浪费
C.各级监管机构要承担起主体责任，向社会公众普及金融知识
D.充分动员全体员工，利用营业网点和各种网络资源优势，扩大日常宣传效果，来增强银行业消费者维护自身合法权益
第8题
根据《中国银监会办公厅关于加强银行业金融机构社会责任的意见》，银行业金融机构的企业社会责任包括（)。
A.维护股东合法权益、公平对待所有股东
B.诚信经营，维护金融消费者合法权益
C.节约资源，保护和改善自然生态环境
D.改善社区金融服务，促进社区发展
第10题
依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》（银监办发〔2013〕291号)规定，履行公平对待银行业消费者的义务，就是要求银行业金融机构要对所有消费者一视同仁，不搞特殊对待，从管理制度建设到员工行为实践均要加强公平服务意识。（)
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