题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

判断：银行保险服务一般可分为基础性服务和延伸性服务。在客户购买银行保险产品后的保险赔付属于延伸

银行保险服务一般可分为基础性服务和延伸性服务。在客户购买银行保险产品后的保险赔付属于延伸性服务。()

A.正确

B.错误

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第1题

保险服务一般可分为基础性服务和延伸性服务，以下属于基础性服务的是()。①为潜在的客户提供各种有关保险行业、保险产品的信息、咨询，协助客户进行风险规划，为客户量身设计保险等服务②人寿保险中带客户体检、送达保单、为客户办理自动交费手续③防灾防损、契约保全、附加价值服务④客户回访、生存金给付、保险赔付、契约保全、投诉处理等

A.①②③

B.②③④

C.①②④

D.①②③④

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第2题

随着市场竞争的加剧和客户需求的变化，银行保险的客户服务能力正在成为客户价值创造和客户消费决策的重要因素。关系到商业银行和保险公司持久价值的增长。除了一些基础性服务，下列属于财产保险类银行保险客户服务特别内容的是（）。

A.风险规划

B.咨询

C.契约保全

D.坊大防损

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第3题

判断：银行保险作为一种新的金融服务和金融现象，对银行保险含义的理解也多种多样。银行保险可以定

银行保险作为一种新的金融服务和金融现象，对银行保险含义的理解也多种多样。银行保险可以定义为：银行保险是银行与保险公司共同向第三方提供保险金融服务的业务形式。()

A.正确

B.错误

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第4题

根据本课，公共产品和公共服务可分为以下哪些类别？（)

A.基础性的

B.发展性的

C.安全性的

D.经济性的

E.社会性的

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第5题

银行网点服务中的核心服务包括（）

A、形式服务

B、基础性服务

C、便利性服务

D、支持性服务

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第6题

从人事代理的内容和实际操作角度来划分，人事代理可分为（)

A.单位委托代理和个人委托代理

B.基础性代理、服务代理和社会化代理

C.以档案为基础的代理

D.以人才为中介的服务代理

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第7题

企业健康保险计划一般可分为（)。

A.商业保险

B.内部自我保险

C.制定服务计划

D.社会保险

E.人身意外伤害险

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第8题

根据内容和形式，公共服务可分为()。

A.基础性公共服务

B.经济性公共服务

C.社会性公共服务

D.公共安全服务

E.公共教育服务

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第9题

关于团体保险的客户服务，以下说法正确的是()。

A.客户服务环节是成熟的保险市场的一个重要组成部分

B.团体保险的客户服务是为团体保险市场提供各种配套服务

C.团体保险的客户服务包括为保险展业提供可靠的信息统计、医疗工程、理赔仲裁、风险评估和公共教育等基础性服务

D.以上说法都正确

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第10题

资本项下的投资性保险尚未得到政策支持。银行应根据保险业务实质判断是否属于具有资本项目投资性质的人寿险，避免客户借助服务贸易寿险渠道支付具有投资性质的人寿险。（)

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