题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
营业厅要推动服务业态从电信服务向为用户提供多种业态服务转变，门店要多角色、多功能增值，不断增加客流及业务流（）
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A.药品企业提供给老顾客后续免费使用的相同创新药
B.电信营业厅为用户提供积分免费兑换短信服务
C.电信营业厅为用户提供积分免费兑换雨伞等礼品
D.电信营业厅为用户提供积分免费兑换通话时长服务
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第6题
以下属于5G四提醒的有（）
A．是提醒用户可通过实体营业厅、客服热线、手机APP查询本地区5G网络覆盖情况，在5G网络暂未覆盖的地区发展5G用户，事先提醒用户知悉本地区5G网络覆盖进度情况。（电信营业厅APP 查询路径：电信营业厅 APP->我 ->我的服务 ->5G 覆盖 ->选择上海）
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B．是提醒用户使用5G网络要更换5G终端，非5G终端办理5G套餐只能享受5G资费优惠，不能使用5G网络
C．是用户在办理已公示下架套餐变更为5G套餐时，提醒用户变更5G套餐后将无法再选择办理原套餐，可以选择其他在售套餐
D．是用户办理有合约要求的5G套餐前，提醒用户如要解除合约办理携号转网服务、更改套餐或注销须履行的解约责任
第7题
携号转网业务营业话术注意事项：（)。
A.在向用户解释涉及携转各项规则的依据时，统一话术为“依据集团公司发布的携转业务细则”，而不是“根据工信部规定”或“按工信部要求”
B.若用户查询携带条件结果为“审核不通过”的，并请用户咨询携出运营商审核不通过的具体原因
C.客户挽留时，可以先询问下用户携出原因以及对电信的服务建议，以便后续改进，更好的服务好用户，但整个过程中不得有任何阻扰用户携出的行为，不能给用户造成阻扰携转的印象或错觉
D.要注意所有携出限制都有解除手段，针对有营销约束的用户咨询携转业务时要和用户解释“在自有营业厅办理解除携出限制业务后可携出”，不能说“你不能携转”
第9题
工信部与国资委日前联合发布关于深入推进网络提速降费加快培育经济发展新动能2018专项行动的实施意见。《意见》提出，进一步降低家庭宽带资费、国际及港澳台漫游费。支持各地扩大公共场所无线网络覆盖范围，为用户提供免费上网服务。《意见》提出，支持基础电信企业持续加大投资力度，扩大光纤宽带网络覆盖，继续推进光纤改造，普遍提供百兆宽带接入能力，全年新建光纤端口超过5500万个，光纤宽带用户占比超过90%。推动基础电信企业部署更大容量光纤宽带接入网络，在超过100个城市试点向用户开通千兆宽带业务。
A.80%
B.90%
C.950%
D.100%
第10题
客户一证通查查询后，短信反馈结果：用户您好，截止**年**月**日，您尾号****的证件下共有3张，其中世纪蜗牛电话卡1张；中国电信电话卡2张，感谢您使用本次服务!现客户需查询电信卡明细，客服该如何处理（）
A.引导客户前往移动自有营业厅查询即可
B.可引导客户前往任一运营商的自有营业厅查询即可
C.引导客户前往电信自有营业厅查询即可
D.记录派单为其查询
E.不会请选此项
第11题
运营商加入视频监控服务市场领域后，视频监控市场发生了哪些变化（）
A．从安防集成商、工程商占据绝大部分市场份额的情况，向以运营商为市场主导力量的情况转变
B．从为用户以项目方式建设视频监控系统，向线路、设备、安装及租赁服务统一打包提供给用户的模式转变
C．视频监控、视频直播、视频分享、视频培训等业务将逐渐变成电信运营商的主营业务
D．普通的安防监控厂家，必须与运营商合作，才能开展网络视频监控
