售后商需快速响应客户投诉，VIP客户（钻金银卡）、A类集团客户投诉处理时限为（）小时，其他客户投诉处理时限为（）小时。

A.配合集客部门分析客户需求、制定网络解决方案。

B.明确网络服务质量标准，对网络资源进行快速确认。

C.按照既定的方案进行快速的资源调度、局数据制作、网络开通和测试，明确维护保障的相关流程和要求。

D.按照服务质量标准为集团客户提供网络/业务监控、分析服务，提供故障、投诉的快速响应和处理

A.结合竞争对手客户服务水平，建立和完善客户服务制度，包括客户服务内容、标准、方式等

B.设专人或部门进行客户服务和跟踪。有条件的企业可以按产品线或地理区域建立客户服务中心。加强售前、售中和售后技术服务，实行客户服务人员的薪酬与客户满意度挂钩

C.建立产品质量管理制度，加强销售、生产、研发、质量检验等相关部门之间的沟通协调

D.做好客户回访工作，定期或不定期开展客户满意度调查;建立客户投诉制度，记录所有 的客户投诉，并分析产生原因及解决措施

E.加强销售退回控制。销售退回需经具有相应权限的人员审批后方可执行;销售退回的商 品应当参照物资采购入库管理险管控措施的描述。

A.面对客户提出的售后问题或者投诉响应要快

B.沟通过程，尽量不要让客户因为等待而升级投诉

C.言行一致，真诚沟通，不能将问题被拖延而无限扩大

D.按公司政策强迫客户接受；则进行拖延冷处理直至客户无奈被迫接受。

A.鼓励客户投诉

B.营造处理氛围

C.区分投诉性质

D.快速响应处理

E.主动服务补救