更多“商业银行为快速响应客户投诉可以设立多种投诉电话渠道。()”相关的问题
第1题
为快速、有效解决客户投诉,避免投诉升级或重复投诉,各服务渠道一定要在规定时限内解决客户投诉()
点击查看答案
第2题
投诉业务是指国网公司客服中心通过电话、网站、微博、传真、短信、信函等多种渠道受理的客户对供
点击查看答案
第3题
客户在柜台表现出投诉意愿,询问银行员工本行投诉服务电话,为避免客户电话投诉,可拒绝向客户提供()
点击查看答案
第4题
畅通客户投诉(意见)渠道,通过网点内明显位置设置客户意见簿、设置投诉电话等方式广泛收集客户意见,语言设置可以不用中英文对照,只设置中文即可()
点击查看答案
第5题
投诉处理原则为快速解决客户投诉问题。()
点击查看答案
第6题
客户投诉渠道是10050,若客户问及为什么铁通宽带用移动的投诉渠道,则回答是铁通委托移动受理部分投诉。()
点击查看答案
第7题
客户服务中心接受客户投诉时,应完整记录客户的姓名、联系方式、投诉时间、事件、诉求等要素,同时保留投诉电话录音,对后续处理的相关电话可以不录音()
点击查看答案
第8题
客户通过我行公布的投诉渠道提出投诉的,各投诉渠道主管部门和人员应当予以受理,投诉人提出投诉确有困难的,应接受投诉人委托他人代为投诉。()
点击查看答案
第9题
投诉渠道管理部门或营业网点负责对投诉处理进行跟踪、催办,紧急投诉应通过电话或传真方式先行通知投诉处理人员。()
点击查看答案
第10题
如果客户为投诉客户进线,进线后全渠道客服系统右下角会弹出提示框。()
点击查看答案