题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
若处理起来有困难、需较长时间处理的问题，可以2天内回复客户，并向投诉人说明情况，以便客户了解该项工作的进展情况，直至问题解决，填写《客户投诉处理单》《客户投诉登记表》（）
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A.选项提供了猜答和随便选答的问题
B.统计处理比较困难
C.需花费较多的时间和精力
D.易致应答率低
E.不适于敏感性问题
更多“若处理起来有困难、需较长时间处理的问题，可以2天内回复客户，…”相关的问题
第2题
下列关于静脉输液的途径极其优缺点的叙述错误的是（）
A．头皮钢针:简单、方便、价格低廉；易渗漏、需反复穿刺、患者活动受限
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B．留置针:保留时间较长、便于抢救、减轻护士工作量;价格较头皮钢针稍贵、易堵塞
C．中心静脉导管：应用方便,隐蔽性好，易于维护,可提高患者生活质量，比PICC保留时间更长，不易感染,只需每2周维护1次;缺点是需要手术植入和拆除，价格昂贵,发生异常情况处理更加困难
第4题
智家礼包合约期内销户问题：原拆机流程需以业务审批方式报州公司审批，时间较长，给用户带来不便. 处理流程优化如下（）
A.各级营业人员须先对合约期拆机用户做维系挽留，挽留不成功的请用户缴纳违约金后办理销户
B.如用户不愿缴付违约金的，须将全套智家终端回收，确认终端串号与系统出库串码一致且终端完好无损的，可免付违约金办理销户业务，不需再发审批到州公司审核
C.各分公司须将回收终端有串号一面拍照收存，做好台账登记并按月反馈州公司业务稽核管理中心，业管中心将做全量稽核。回收终端由分公司做好利旧处理
第5题
下列关于评价中心管理游戏形式特点说法正确的有（)。
A.管理游戏具有趣味性
B.真实感强，能够突破实际工作情境时间与空间的限制
C.对测评对象的观察较困难，费时较长
D.提供给测评对象一个平等的相互作用的机会
E.应用范围广，操作起来比较灵活
第6题
下列选项中，对操作规程中“稳定状态”的正确描述有（)。
A.是在保证人员、设备安全的基础上
B.是在装置从初始状态到最终状态的必进过程中
C.可以停留较长时间，进行条件确认或问题处理
D.具有“可逆性”和“可停留性”
第7题
老年人个案上作的注意事项有()。
A.不断评估老人身心状况
B.对有沟通障碍的老人应尽量多方求证老人的问题
C.受文化传统的影响，老年服务对象特别需要得到社会工作者的尊重
D.给老人自决权，尊重老人的选择
E.要有耐心，做好花较长时间处理个案的准备
第8题
一般投诉，自受理之日起（)个工作日内做出处理答复。情况复杂、需较长处理时间的，应告知投诉人，并
一般投诉，自受理之日起()个工作日内做出处理答复。情况复杂、需较长处理时间的，应告知投诉人，并给出合理的时间预期，处理时限一般不超过()天。
第11题
关于退款问题，以下各情景中，处理恰当的是（）
A.对于要补款，但是想延长补款期限的玩家，可在原逾期时间基础上再延长3天
B.针对逾期未补款，也没有申请延期补款的玩家，逾期后玩家来表示要补款，可以给其新账号，让玩家创角补款
C.若玩家拒不承认有退款行为，需让其提供凭证，提供对应的苹果收据和支付凭证（支付宝/微信/银行卡）
D.核对玩家已成功补款，将补款账号进行回收，补款角色进行封禁处理
