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[判断题]

为用户提供服务时,核对用户密码是核实流程的一部分,用于确定用户身份。此题为判断题(对,错)。

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第1题

用户小A来电要求给小B号码办挂失,话务员正确的验证流程是?()

A.验证小B手机号码服务密码

B.验证小B身份证+名字正确后办理

C.验证小A号码服务密码及动态验证码

D.无法提供密码时,验证小B身份证号码+姓名+缴费具体时间+缴费金额,验证正确即可办理

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第2题

通过电话营销为用户开通或办理业务时,除用户口头明确表达“同意”开通或办理,须同时采取()方式进行二次确认

A.口头

B.核对用户身份证后4位数

C.核对用户全名

D.验证服务密码

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第3题

话费查询服务只向本地用户提供,对漫游用户提示用户到归属地客服中心查询。话费查询需进行密码验证或资料核实,验证或核实通过后方可查询话费。此题为判断题(对,错)。
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第4题

核实流程是整个客服中心的门户流程,他的作用是通过核实用户身份来(),确定服务提供的等级和水平。

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第5题

以下关于互联网+护理服务说法不正确的是()

A、出诊护士对上门护理服务涉及的用户隐私、数据安全负有保密义务并承担保密责任

B、出诊护士应当严格遵守用户帐号使用登记和操作权限管理制度,并对自己的用户账号、密码妥善保管

C、对因自身管理不当导致患者信息泄露及故意泄露患者信息的人员可不用承担相关法律责任

D、出诊护士不慎泄露登陆账号和密码,应当及时与信息平台管理员联系,请求管理员及时锁定用户的操作权限,防止他人非法操作;在用户提供有效身份证明和有效凭据并审查核实后,重新设定密码恢复正常使用

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第6题

电子邮箱是由提供邮件服务的机构为用户建立的,它包括用户名和密码。
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第7题

匿名FTP服务要求用户在登录时提供用户名和密码。()
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第8题

普通FTP服务要求用户在登录时提供正确的用户名和密码。()
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第9题

电子邮箱是由提供邮件服务的机构为用户建立的,它包括用户名和密码。()
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第10题

客户星级查询,本机拨入直接查询,非本机拨入核实用户身份证号码、姓名以及服务密码后查询()
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