题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
对于客户投诉多、（)的问题保险产品，商业银行应当主动停止销售，与保险公司妥善处理相关事宜。
对于客户投诉多、()的问题保险产品，商业银行应当主动停止销售，与保险公司妥善处理相关事宜。
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A.继续销售
B.主动停止销售
C.不予理睬
D.等待保险公司通知
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第2题
依据《《中国银行业监督管理委员会关于进一步加强商业银行代理保险业务合规销售与风险管理的通知》》的规定，对于客户投诉多、设计上存在缺陷的问题保险产品，商业银行应当()，与保险公司妥善处理相关事宜。
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第4题
关于投诉处理中对问题处理的表述，错误的是()。
A.投诉处理中，给出双方接受的解决问题的方案尤为重要。
B.要提出多种解决方案供客户选择，同时多听取客户的意见，获取其认可和配合。
C.在这个过程中要可以适当让步，但是一定坚持底线。
D.对于个别客户非分要求，只要力所能及，要及时了结。
第5题
商业银行应设置并向客户告知相关业务的投诉电话，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉。对于客户投诉较多的基金或保险产品，商业银行应及时、主动与设计产品的基金管理公司或保险公司沟通协商，共同制定切实有效的解决措施，避免损害客户利益（）
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第6题
根据《中国银监会办公厅关于商业银行开展代理销售基金和保险产品相关业务风险提示的通知》规定，对于客户投诉较多的基金或保险产品，商业银行应及时、主动与设计产品的基金管理公司或保险公司沟通协商，共同制定切实有效的解决措施，避免损害客户利益。（)
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第7题
在与保险公司签订代理协议之前，必须事前主动协商有代理关系的保险公司建立问题处理应对预案，确保保险公司能妥善处理投诉纠纷事件，确保对客户投诉的保险产品，能够通过该应对预案（)地进行处理。
A.全面
B.及时
C.妥当
D.以上均是
第8题
省医疗保障局印发《城乡居民大病保险承办商业保险机构考核管理办法（试行）》中，对于事实清楚、争议情况简单的客户投诉，保险公司应自受理之日起（）个工作日内处理完毕，对于情况复杂的客户投诉，应当自受理之日起（）日内处理完毕
A.10；30
B.15；30
C.20 ；30
D.7
第9题
销售人员完成客户接触并掌握了客户基本情况和健康险需求后，就要向客户进行产品说明，在说明过程中应当()。①避免使用过于艰涩难懂的专业术语进行说明②避免谈论健康保险产品的保险责任和责任免除条款③结合建议书说明健康保险产品的意义、功用和购买点④对于健康保险产品的缴费、给付等问题使用画图、演算等方式进行解说
A.①②③
B.②③④
C.①②③④
D.①③④
第10题
您好，《中国银保监会办公厅关于规范短期健康保险业务有关问题的通知》是针对保险期间为一年及一年以下且不含有保证续保条款的健康保险产品。对于一年期以上或者含有保证续保条款的健康保险产品，例如：6年/20年保障续保的客户是不受本《通知》影响的（）
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