商业银行应设置并向客户告知相关业务的投诉电话，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉。对于客户投诉较多的基金或保险产品，商业银行应及时、主动与设计产品的基金管理公司或保险公司沟通协商，共同制定切实有效的解决措施，避免损害客户利益（）

对于个人理财业务中的客户投诉，商业银行不应()。

A．设置并向客户告知理财业务的投拆电话

B．指定专门的人员或部门及时处理客户投诉

C．建立客户投诉的登记、统计制度

D．对客户投诉情况分情况不同态度对待

A.直供用电

B.转供电

C.居民用电

D.商业用电

A.委托方名称

B.服务项目

C.收费金额

D.咨询(投诉)的联系方式

A、障碍申告

B、业务投诉

C、障碍申告、业务投诉

D、话费信息

对于客户投诉多、()的问题保险产品，商业银行应当主动停止销售，与保险公司妥善处理相关事宜。

A.出单人员应了解掌握与出单业务相关的业务知识及规章制度，并能运用解决实际工作中遇到的有关问题

B.出单人员应熟练掌握本岗位业务操作技能，熟练操作本岗位各种电子设备

C.营业厅应设置专人处理客户咨询、投诉和疑难突发问题等

D.√不能现场确定结果的业务申请，应现场告知客户不能立即知晓结果，让客户回家等候

A.出单人员应了解掌握与出单业务相关的业务知识及规章制度，并能运用解决实际工作中遇到的有关问题

B.出单人员应熟练掌握本岗位业务操作技能，熟练操作本岗位各种电子设备

C.营业厅应设置专人处理客户咨询、投诉和疑难突发问题等

D.√不能现场确定结果的业务申请，应现场告知客户不能立即知晓结果，让客户回家等候