题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
请客户签名或填单过程中，应注意将笔尖方向朝自己，签字的单据正面方向朝向客户。此题为判断题(对，错)。
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A.境内异地刷卡需支付手续费用
B.不要随意在空白的或未填妥金额的签购单上签名
C.完成刷卡消费交易后，应保留签购单持卡人根联，以便与银行所寄出的对账单核对
D.若签账单因错误需重写或取消该笔交易时，可要求商户将原签账单全部撕毁，保留商户给予的退货证明，以避免日后发生纠纷。
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第2题
收银员在核对签名过程中，应注意（）
A．签购单必须由持卡人本人当面亲自签名予以确认；
B．在交易过程中，POS操作员刷卡完毕后不得将银行卡立即交还给持卡人，应一直持有银行卡，待核对签名完毕后才能予以交还。
C．签购单可以由非持卡人签名予以确认
D．POS操作员刷卡完毕后可以将银联卡立即交还给持卡人
第3题
接待礼仪中，关于“递送”的描述正确的是（）
A．递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。
B．在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。
C．互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方，不可随意乱放或拿在手中玩弄。
D．递送款项时，双手接递款项，轻拿轻放，不抛不弃，唱收唱付。
E．如需客户签名，递送签字笔时，应把笔套打开，用右手的拇指.食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中。
第4题
营业人员在与客户传递单证、物品时应符合以下递送礼仪：递送时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，双手递送，轻拿轻放，以文字正向方向递交到客户手中为好。如需客户签名，应将资料平整、正向摆放在客户面前，并用食指示意填写位置，其它四指自然合握，例如说“麻烦您在这里签名”；如需为客户提供书写用笔，需把笔套打开，笔尖朝向自己，递至客户的右手中（）
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第6题
办理本外币储蓄存款续存业务的免填单业务操作流程为()。
办理本外币储蓄存款续存业务的免填单业务操作流程为（)。
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A.经办员接客户存折、现金，按客户提供的存款金额清点现金
B.经办员选择交易并录入相关信息，打印存款凭条、存折，将存款凭条交客户
C.客户核对无误后在“客户签名”栏签名确认，由代理人办理业务的在“客户签名”栏签“ⅹⅹⅹ代ⅹⅹⅹ”进行确认，将存款凭条交经办员
D.经办员审核无误后在存款凭条、存折上加盖业务印章，并将存折交还客户
第7题
递送证件和资料礼仪以下说法正确的是（）。
A.如需客户签名，应用拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中
B.以文字正向方向递交
C.递送时，上身略向前倾
D.单手递送，随手一扔
E.限睛注视客户手部
第8题
大堂经理在分流客户时应注意的有（)A.根据客户办理业务类型，分流客户至营销服务区、客户体验与产
大堂经理在分流客户时应注意的有()
A.根据客户办理业务类型，分流客户至营销服务区、客户体验与产品展示区或自助交易与预处理区，提高设备使用率及业务分流率
B.新客户直接引导至VTM办理开卡业务，提升业务办理速度
C.根据客户办理业务类型，分流客户至柜台区或客户体验与展品展示区， 提高设备使用率及业务分流率
D.指导客户填单，做好业务预处理工作
第9题
工作者按修车作业计划、修程、作业范围修理，将铁路货车的修理情况分别填写在（)（车统—22D)的相应项目栏内，签名或盖章后录入HMIS站修子系统。
A.《铁路货车检修记录单》
B.《铁路货车故障记录单》
C.《铁路货车临修记录单》
D.《铁路货车作业记录单》
第10题
下列关于支票出售业务的叙述中正确的有（）
A.客户提交加盖预留印鉴的单证领购单
B.客户经办人签名并留存身份证件号码
C.银行经办人员将实际出售份数填写在单证领购单相应栏位
D.银行经办人员审核单证领购单，进行身份联网核查并验印
E.客户需在凭证出售签收单上签字
