题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

引导员每天的主要工作是()。

A.正式营业前负责演示区工作准备、宣传架资料摆放以及营业台席宣传品摆放

B.协助营业厅经理进行本厅环境卫生的检查工作

C.营业期间为客户现场咨询、演示、介绍、推广各种产品

D.营业期间根据客户的需求，引导客户到相关功能区办理业务

E.对重大投诉客户要引导到投诉接待室处理，对于紧急重要事件要向上级报告，并跟踪解决

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第1题

投诉处理员的主要工作是()。

A.营业前登陆“投诉闭环处理系统”

B.接待受理客户投诉，需要后台解决的向后台进行派单

C.每天营业结束后整理当日投诉内容

D.对重大投诉客户要引导到投诉接待室自行处理

E.按投诉原因分类整理本月客户投诉问题，并向上级部门反馈

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第2题

营业厅常态化开展疫情防控工作，厅店需每天进行（）

A.厅店进行消毒消杀并做好记录

B.营业员测量体温并做好记录

C.用户进厅时需扫码测温

D.厅内引导员或营业员做好用户扫码测温引导工作

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第3题

()是点检员主要的日常工作，每天要坚持上午2.5-3h的点检工作。

（)是点检员主要的日常工作，每天要坚持上午2.5-3h的点检工作。

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第4题

在营业工作即将结束时，核算员的主要工作是()。

A.收缴营业现金及核对、与银行进行交接

B.填写现金缴款单和银行存单并签字

C.准确清点当日现金，核对营收现金与营业日报单是否相符

D.将营收现金于16：30之前存入财务指定银行的帐户

E.营业尾款存到财务安全的金柜中

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第5题

15、人员录用阶段涉及的主要工作包括（

A.录用决策

B.通知录用者及未录用者

C..员工人职

D.试用和正式录用

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第6题

加强对非正式群体的引导与管理，主要措施不包括（)。

A.正视并正确认识非正式群体

B.区别对待不同类型的非正式群体

C.注意做好非正式群体中核心人物的工作

D.将非正式群体转化为正式群体

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第7题

不属于业务受理员每天的工作是()。

A.适时地、主动地向客户推荐使用增值业务、数据业务，对于交费的客户要积极引导、鼓励多存话费

B.整理工作用品、相关票据以及各种业务单式(入网工单、选号簿、各类协议)，方便客户办理业务使用

C.开启办公电脑、营业设备、自助服务设施等其他辅助设施;开启电子显示屏及VCD等宣传设施

D.营业期间协助营业厅经理维持现场秩序，合理疏导客户办理业务，维持良好的营业秩序

E.对商品、用品入库、出库、返库进行监督，并在每日盘点表上签字

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第8题

（)可以协助营业厅经理主持每天的班前例会，及时传达公司精神及业务通知。

A.值班经理

B.引导员

C.库管员

D.培训员

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第9题

依据《北京市公安局微博微信平台新闻发布和舆论引导工作规范（试行）》，我局网评员队伍现主要包括（）

A.政工系统

B.网安系统

C.新闻宣传系统

D.科信系统

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第10题

敏捷开发的原则不包括以下哪一项（）

A.整个项目开发期间，业务人员与开发人员应该工作在一起

B.为了按时交付可以工作的软件，团队负责人应加强对团队的工作管控，每天都要收集好每位员工头一天的工作情况，并做好当天的工作安排

C.可以工作的软件是进度主要的度量标准

D.每隔一段时间，团队都要反思如何更有效率，并相应地调整自己的行为

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