题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

投诉处理员的主要工作是()。

A.营业前登陆“投诉闭环处理系统”

B.接待受理客户投诉，需要后台解决的向后台进行派单

C.每天营业结束后整理当日投诉内容

D.对重大投诉客户要引导到投诉接待室自行处理

E.按投诉原因分类整理本月客户投诉问题，并向上级部门反馈

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更多“投诉处理员的主要工作是（)。A.营业前登陆“投诉闭环处理系统…”相关的问题

第1题

引导员每天的主要工作是()。

A.正式营业前负责演示区工作准备、宣传架资料摆放以及营业台席宣传品摆放

B.协助营业厅经理进行本厅环境卫生的检查工作

C.营业期间为客户现场咨询、演示、介绍、推广各种产品

D.营业期间根据客户的需求，引导客户到相关功能区办理业务

E.对重大投诉客户要引导到投诉接待室处理，对于紧急重要事件要向上级报告，并跟踪解决

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第2题

营业厅受理员营业中主要负责做好业务受理工作，要按照业务流程受理开户、退费、过户、补卡、销号、增删服务、营销体验等业务，以及客户意见和建议（包括投诉）的系统录入工作（）

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第3题

受理员营业中主要负责做好商品销售、业务受理工作，要按照业务流程受理开户、客户投诉、退费、过户、补卡、销号客户核实、更改客户资料、增删服务等业务。（)

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第4题

营业厅受理员营业中主要负责做好业务受理工作，要按照业务流程受理开户、退费、过户、补卡、销号、增删服务、营销体验等业务，以及客户意见和建议（包括投诉)的系统录入工作。（)

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第5题

营业厅受理员营业中主要负责做好业务受理工作，要按照业务流程受理开户、退费、过户、补卡、销号、增删服务、营销体验等业务，以及客户意见和建议（包括投诉）的系统录入工作。（）

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第6题

根据《内蒙古自治区中小企业促进条例》，政府采购监督检查和投诉处理中对中小企业的认定，由（)旗县级以上人民政府负责中小企业促进工作的综合管理部门负责。

A.企业住所地

B.企业注册地

C.企业主要营业地

D.企业营业地

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第7题

如遇客户投诉等紧急情况，金库或营业机构应制订紧急开闭锁任务，由（)现场处理。

A.管库员

B.柜员

C.运营主管

D.钞箱管理员或巡检人员

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第8题

以下工作内容中属于售前客服主要的工作内容是？（)

A.处理客户退换货申请

B.客户下单前了解，挖掘客户需求

C.回复买家关于商品特点发货时效等问题的咨询

D.处理买家评价及投诉

E.推荐产品并做商品的关联销售

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第9题

下列选项中，属于《中国邮政储蓄银行金融纠纷多元化解和小额补偿管理办法(2021年版)》制定依据的主要包括（）。

A.《中国邮政储蓄银行代理营业机构管理办法(修订)》

B.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》

C.《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》

D.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》

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第10题

下列选项中，属于《中国邮政储蓄银行金融纠纷多元化解和小额补偿管理办法（2021年版)》制定依据的主要包括（）。

A.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》

B.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》

C.《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》

D.《中国邮政储蓄银行代理营业机构管理办法(修订)》

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