题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
保险代理人在办理业务时，经常会遇到因客户对保险业务、保险法规不熟悉而出现争执的现象，解决此类
业务问题时，保险代理人应做到（）：①尊重事实、以理服人；②心平气和地解释和沟通；③文明礼貌，尊重客户；④满足客户的各种要求。
A.②③④
B.①③④
C.①②③④
D.①②③
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A.②③④
B.①③④
C.①②③④
D.①②③
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第1题
保险代理人在办理业务时，经常会遇到因客户对保险业务、保险法规不熟悉而出现争执的现象，解决此类业务问题时，保险代理人应做到（）。①尊重事实、以理服人；②心平气和地解释和沟通；③文明礼貌，尊重客户；④满足客户的各种要求
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第3题
分期付款业务目标客户为有资金周转需求的经营业主，主要因为（)。
A.该类客户有较高预期收入，对各方面物质需求多且高，追求较高品质生活方式，愿意通过分期付款解决其购买奢侈品、支付较高的再教育费用等高端需求。
B.该类客户大多从事个体经营，经常会遇到资金周转难题。因其所需资金不大，到银行办理贷款手续复杂，向别人借钱又不愿背负人情债，这部分群体愿意支付小额手续费办理分期业务，以解决生意资金短缺问题。
C.该类客户将分期付款业务视作理财工具，通过办理分期付款合理安排和使用资金，提高短时间内的资金流转效率。
D.该类客户处于刚踏入社会的起步阶段，有较强消费能力，但是收入水平较低，需要通过分期付款方式解决财务问题。
第5题
下列关于保险代理人和保险经纪人的表述哪些是正确的（）
A.保险代理人是根据保险人的委托，向保险人收取代理手续费，并在保险人授权范围内代为办理保险业务的单位或者个人
B.保险经纪人是基于保险人的利益，为投保人与保险人订立保险合同提供中介服务，并依法收取佣金的单位
C.经营人寿保险代理业务的保险代理人，不得同时接受两个以上保险人的委托
D.因保险经纪人在办理保险业务中的过错，给投保人、被保险人造成损失的，由保险经纪人承担赔偿责任
第6题
因冲正业务较复杂，9900／9901交易暂未实现无纸化，遵照原操作规程处理即可。因冲正时要求客户交回回单，可能会遇到原业务并未出具回单的情况，此时要求客户出具原业务办理时未出具回单的说明即可。（)
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第7题
第27－34题为套题：保险销售人员是一个庞大的群体，既有保险公司销售人员，又有保险代理人和经纪人，
还有其他渠道的销售人员。保险销售人员在工作中一定会遇到各种各样的职业道德难题。认真学习、深入理解并反复实践保险销售人员职业道德行为规范，有助于保险销售人员尽快走出工作困惑，逐步走向成功。请结合工作实际，回答以下各题。保险代理人在自身利益与客户利益存在冲突时，要优先考虑客户利益。（）
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A.对
B.错
第8题
根据《保险法》规定，保险代理人在办理保险业务活动中不得有下列行为（）
A.伪造、擅自变更保险合同，或者为保险合同当事人提供虚假证明材料
B.挪用、截留、侵占保险费或者保险金
C.利用业务便利为其他机构或者个人牟取不正当利益
D.串通投保人、被保险人或者受益人，骗取保险金
E.根据司法机关要求，配合冻结、扣划投保人的保单或提供知悉的客户商业秘密
第10题
个人保险代理人在代办人寿保险业务时的限制是指（)。A．不得同时接受两个投保人的委托B．不得同时
个人保险代理人在代办人寿保险业务时的限制是指()。
A．不得同时接受两个投保人的委托
B．不得同时接受两个被保险人的委托
C．不得同时接受两个保险人的委托
D．不得同时办理两项寿险业务
