题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
在客户服务过程中，客户人员经常会遇到一些怀有敌意、（）、粗鲁、要求多的客户。
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第2题
生活中我们经常会必需接受一些服务，而与服务的提供者发生合同法律关系，如物业管理、住宿、医疗
等，在接受服务的过程中，会因为意外而导致人身伤害或财产损失，并引发纠纷，如某地发生一起在宾馆住宿，房客被害死亡，其家属将宾馆高上法庭，要求宾馆赔偿。这里面实际上是法律上经常遇到的利益冲突问题，面对这类问题，在制定相关法律制度时，或者平衡二者的冲突，或选择保护一方的利益。请根据我国合同法的有关规定，说明前面提到的问题应如何解决的？
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第4题
关于健康就诊中“就诊进行”阶段说法正确的是（）
A.就诊过程中的费用需要客户自行承担，包括挂号费、检查费、取药费等
B.就诊过程中遇到因第三方原因无法完成就诊的，服务资格回退客户
C.就诊过程中遇到因第三方原因无法完成就诊的，服务资格不予回退客户，高客管家与运营中心客服部沟通，安抚客户情绪
D.首诊医生认为客户需要复诊，客户或高客管家应当告知陪诊人员，由陪诊人员在系统中进行录入
第8题
在销售与服务的过程中，销售人员有时会遇到客户的拒绝或冷漠态度，以下观点错误（)
A.客户的拒绝和冷漠是正常的
B.拒绝是销售生涯的一部分
C.愈是困难的市场，愈能提高我们销售人员的价值
D.拒绝总是打击人的信心，一定要避免
第9题
保险代理人在办理业务时，经常会遇到因客户对保险业务、保险法规不熟悉而出现争执的现象，解决此类业务问题时，保险代理人应做到（）。①尊重事实、以理服人；②心平气和地解释和沟通；③文明礼貌，尊重客户；④满足客户的各种要求
A.②③④
B.①③④
C.①②③④
D.①②③
第10题
日常维护工作中，经常会遇到一些因硬件故障而产生的网元告警上报，并对设备的正常运行产生影响。那么，在下列告警中，不属于此类告警的是（)。
A.WRG_BD_TYPE
B.HARD_BAD
C.FAN_FAIL
D.LSR_NO_FITED
