题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在受理客户电话过程中，要注意()。
A.忌用“喂——”回答
B.通话结束前向客户说明“清楚了，我们会尽快处理，并会给您答复”
C.查询业务需等待时，先讲“请稍等”
D.结束通话后，客服人员主动挂线
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.留心话外音
B.边听边记录客户信息
C.充满耐心
D.适时做出反馈
更多“在受理客户电话过程中，要注意（)。A.忌用“喂——”回答B.…”相关的问题
第4题
下列关于接电话的礼仪操作正确的有（）
A.在和客户谈事时，如果手机响了应避开客户到其他地方接听
B.接听客户电话的时候，要注意严格控制时间长度，牢记“三分钟”原则
C.快下班时，为了能更好地解答客户咨询，应该让客户改天再打电话来
D.接电话过程中应该始终保持正确的姿势
E.接听电话的时候，要暂时放下手里的工作
第5题
客户在投诉过程中，表示要进一步投诉，索要上级投诉电话时，以下正确的做法是（）
A.服务代表需先表示我们就可以受理您的投诉
B.如客户坚持要上级投诉电话的，统一提供10080集团服务监督热线
C.如客户坚持要上级投诉电话的，按市-省的层级逐级提供投诉号码
第8题
首问负责制描述错误的是（）
A．若第一受理者对客户提出的问题、要求、意见和建议不知如何解决或答复时，要认真、详细地做好记录，记下客户的联系电话或传真电话、E-MAIL等， 然后及时以电话、传真、电子邮件等形式通报给中兴通讯当地办事处有关部门处理
点击查看答案
B．牢记个人代表中兴通讯，受理客户提出的问题、要求、意见和建议时，笞复要准确、详尽、规范，切忌敷街了事
C．当客户以电话或传真形式投诉、咨询、求助时或客户服务人员与客户面谈时，对客户提出的问题、要求、意见和建议等，第一受理者就是该外包公司的代言人，第一受理者有责任和义务亲自或协调本外包公司相关部门予以解决或给客户一个满意的答复
D．在有关部门处理过程中，第一受理者要跟踪处理情况直到确信客户提出的问题、要求。意见和建议等得到有效处理。遇到有关部门不合作或处理不及时的情况，第一受理者第一时间把问题升级到中兴通讯当地办事处上级领导， 寻求协助解诀
