题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在制定培训计划前人力资源部经过调查，大多数新员工对户外拓展活动很感兴趣，如果确定采取户外拓展方式，以下说法错误的是()。

A.户外拓展训练也称探险学习法，属于传授学习法

B. 在户外拓展训练过程中，可以加入室内集中学习环节，以便学员掌握基础性知识

C. 户外拓展训练结束后，应当安排活动指导者来企业与员工进行交流，归纳总结训练所得

D. 户外拓展训练虽然在外部专业机构场地进行，但人力资源部必须完成一系列准备工作

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第1题

{ 某起重机械总公司由于海外市场的不断扩大,每年都会引进一批既有一定技术或经营管理水平,又能熟

练使用英语与客户进行交流的专业人员,但囿于当地人才市场的局限性,经常出现人才供不应求的情况,极大的影响了海外市场业务的开展。因此,公司领导决定从企业内部选拔一批既有工科背景,又达到一定外语水平的新毕业的大学生作为公司外派人员的后备人选,并要求人力资源部制定一个切实可行的培训计划,培训时间一般不超过3月,力求在一年之内培养出50名左右的专门人才。人力资源部经过认真的讨论,制定了一个具体实施方案。在该实施方案中,提出的第一项任务就是要求培训项目主管进行一次全面培训需求调查,并通过各种渠道和方法广泛地收集培训需求信息。14.05 请结合本案例,回答以下问题: 1、可采用哪些方法收集这批受训者真实、全面的培训需求信息（）

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第2题

大方公司对员工培训的需求大方公司自1996年成立以来，发展快，效益好。公司领导意识到组织要发

大方公司对员工培训的需求

大方公司自1996年成立以来，发展快，效益好。公司领导意识到组织要发展，组织管理水平的提高，领导干部的管理理念、知识的转变、更新非常重要，有效的方法就是培训。于是公司2000年就专门成立了培训中心，总经理亲自监督，很快完成了培训中心的硬件建设，确定了培训中心组织机构、人员、资金、场地、设备，同时完善了公司培训工作制度，培训方针，编制了《员工培训流程指导手册》，详细规定了培训流程管理工作各环节的程序、控制点、责任边界，并且制定出了适用于各个环节的制度、流程、表单等管理工具，在制度层面规范了公司及各部门主办培训班的具体流程，从调查需求、培训计划的制订、组织实施、经费管理、培训评估，一直到培训档案的管理及考核都作出了较为细致且可操作性很强的规定。该《员工培训流程指导手册》解决了大方公司过去在开展培训需求调查工作中存在的很多问题，如:调查时间、进度随意化;表单不齐全、不规范;操作者的随意性强，不便于督导其过程和结果。公司还与十多家咨询公司建立了关系，使公司培训走上比较规范的道路，实现了培训流程管理的制度化、标准化、规范化。

2005年年底，公司又到了制订年度培训计划的时候，人力资源部高度重视，按照国际标准化组织于1999年12月颁布的《IS010015:质量管理——培训指南》中的"培训需求确定控制程序"和"培训计划形成与确定控制程序"两个子流程，根据2001年制定的培训战略规划，花了三周的时间进行2006年的培训需求调查工作。首先人力资源部制定了年度培训需求分析的方案，通过三种方式来获得需求:

(1)全体员工问卷调查。调动全员参与培训计划制订工作。经过动员，全体员工在填写"员工培训需求表"时积极性较高，感觉到自己的需求被重视，经统计汇总分析后形成"2006度员工培训需求调查问卷报告"。

(2)高管需求访谈。设计访谈提纲，对高管和部门经理进行访谈，访谈内容包括对公司战略的理解、对员工能力的要求、课程的重点、对培训的期望等，访谈记录整理分析后形成"2006年度高管培训需求访谈报告"。

(3)集体研讨。在前面的工作完成后，人力资源部结合公司2006年度的工作重点、绩效情况等制订初步的培训需求，召集部门经理和高管召开年度培训计划研讨会，对培训草案进行讨论，会后修正最终形成大方公司年度培训计划。

大方公司人力资源部在年度培训计划制订后，总结分析在培训需求调查工作中的经验教训，发现存在以下问题:一是运用工具获取培训需求分析的来源有困难，比如说要从组织战略目标、绩效考核、胜任素质、个人发展与生涯规划等来获取需求，这些来源基本上都很明白，可是在实际应用进行需求来源筛选分析时还缺乏相应的可量化工具，对重要的、紧迫的需求不能准确把握，各部门上报的培训需求太多太散;二是人力资源部严格按《员工培训流程指导手册》流程规定，花了很大精力和时间填报、汇总的全体员工培训需求，但其价值并不是很大，无法较好地转化为培训计划，而对高管和部门经理进行的访谈结果，在制订培训计划时却起到了重要作用;三是《员工培训流程指导手册》虽然明确界定了专业部门、直线经理、部门培训联系人的职责，但是在实际操作中，由于专业部门比较忙，加之觉得培训是人力资源部的事的观念不能一时改变，因此有些职责不能完全落实下去。有些岗位培训需求调查表应是由直线经理在沟通后负责填写，但实际上基本上由员工个人根据自己的意向来填写，这样就导致培训需求较散，有些人还随意填写，在培训需求的正确把握上给人力资掠部带来了较多困难。而且员工个人在填写需求时站的高度较低，基本上都是来自本岗位的提升需求，如对运维人员来说基本上是提升维护能力的，对营销人员来说基本上是提升营销能力的，每年开展需求调查时几乎都出现雷同的需求结果;四是部门培训联系人的作用不能有效发挥。部门培训联系人作为人力资源部与部门的联系人，他们的作用非常重要。流程虽然明确了培训联系人的诸多职责，但在实际运作中部门培训联系人基本上只负责发放、收齐相关表格，比如在部门内解释说明表格、分类整理和详细分析培训需求的职责并没有真正落实下去。看完该案例后，请回答以下问题:

(1)从任务层面来看大方公司的员工培训程序是怎样的？

(2)上述案例从人员层面来看，你认为大方公司在员工培训方面存在哪些问题？

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第3题

人力资源部在制定此次户外拓展培训计划时，不需要包括以下内容()。

A.培训需求调研表

B. 培训课程及时间安排表

C. 培训费用预算表

D. 培训效果反馈表

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第4题

哪个部门在制定员工教育培训计划时，应当将消费者权益保护内容统筹纳入计划（）

A.个人金融部

B.人力资源部

C.运营管理部

D.计划财会部

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第5题

饭店奉行全员培训的方针，在总经理的指导下督导下，由人力资源部或培训部制定计划并组织实施（）

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第6题

今天，A公司进行了年度工作总结。忙碌一年，终于可以松一口气了，大家都在幢憬着会后的聚餐，可是，人

力资源部负责人张君却高兴不起来，耳边不时同响着王总在会上的讲话：公司今年成绩斐然，业务拓展蓬勃开展，但是，内部管理还存在着严重不足，特别是公司制度建设和员工培训，与我们预先设想的目标，还有相当大的距离。王总并没有点名批评人力资源部，相反还批评其他相关部门负责人配合不力。张君感激王总的支持和理解，但是，培训工作没有做好，自己终归是要负责任的。几天前，财务部还明确提出今年的培训费用太高了，耗时耗力却收效甚微，可以说，人力资源部过去一年主抓的员工培训，基本上是失败的。张君来A公司时间并不长，两年前作为公司招聘主管进入公司，在招聘岗位干了1年，部门负责人调离后，他以诚恳的工作态度和娴熟的专业技能赢得了王总的青睐，提升为人力资源部负责人。走马上任之初，王总单独找张君长谈过一次：近几年来，公司急于业务拓展，员工人数大增，但疏忽了内部管理，再加上前任人力资源部负责人自身能力的关系，员工整体素质大不如前。因此，王总希望，张君上任后能够把整个人力资源管理抓起来，首先用一年时间把员工培训做好。张君首先走访了各部门同事，特别是各部门负责人和基层的一线员工，听取大家的培训想法和意见。与此同时，张君还组织人力资源部发放培训需求调查表，对公司全体员工进行书面调查。经过两周的访谈和调查，人力资源部分析出了公司全体人员的培训需求，开始着手编写公司培训管理办法。首先是年度培训预算费用。张君提出，A公司的培训总预算占上一年总销售额的1．5％。在公司例会上讨论方案时，各部门负责人表示，培训预算费用太高。在王总的建议下，预算费用削减一半，方案算是通过了。但针对近年新员工增加比较多，对企业认同感比较低，人力资源部准备请知名培训专家来公司做企业文化培训时，由于费用的原因，只好取消了相关计划。考虑到培训预算，张君决定开发课程，编写教材，选拔一批业务熟练、表达能力强的人组成内部讲师队伍。由企业内部培训师培训，不涉及教材的版税，只要付员工的工资，再加上一些设备、材料的损耗费，培训费用最低。张君将公司培训分成公司培训和部门培训两个层级。人力资源部把公共类的课程和计划早早地编写完，但各个部门叫苦不迭，初次接手课程编写就一下子要编写那么多。专业培训课程迟迟不能出炉，一拖就拖到了年后3月份，催了几次才陆续交来，内容和形式大部分都达不到要求。反复修改，勉强定稿，已经是4月份，但内部讲师却几乎没有人报名参加，平时工作已经很累，哪有时间和精力备课，报酬又寥寥无几。最后下了任务，每个部门必须指定一人，讲师才基本到位。但各部门负责人似乎希望人力资源部能全力承担所有的培训工作，基本都没有完成专业培训计划。新人职员工自从人力资源部做完人职培训后，部门几乎就没有冉专门做其他培训，一部分经验棚对少的员工在试用期内就萌生了离职念头。折腾了一年，公司培训似乎还是原来的样子。张君沉思着，这里面到底有什么问题呢？你认为该公司的培训存在哪些不合理的地方？

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第7题

M 公司每年做年度培训计划之前，都会由人力资源部先发一个通知，让总公司各部门以及各事业部把本年度的培训需求报上来，然后由人力资源部简单汇总后制定出本年度的公司培训计划，进而上报总裁办公室，待审议通过后就付诸实施。基于这一情况可知，该公司在培训管理中存在的一个重要问题是()。

A.没有制定年度培训计划

B. 没有从组织、员工和任务角度进行培训需求分析

C. 没有贯彻执行培训计划

D. 培训工作没有得到高层的同意和重视

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第8题

公司年度培训计划由人力资源部制定后，报总经理批准实施（）

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第9题