题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
收费人员文明服务规范中要求收费员上班可佩带的饰物为手表、发结、发卡和项链等。此题为判断题(对，错)。
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A.检查班员的仪容仪表是否符合规范要求
B.及时处理收费工作中发生的有关问题
C.查看收费员上班物品是否齐备，是否有禁带物品
D.耐心解答客户咨询，为客户提供必要服务
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第2题
《高速公路人工发卡收费作业规范》中对收费员的基本要求是（)。
A.应严格执行各项收费政策、遵守各项规章制度。
B.应规范着装,坚持文明服务,做好延伸服务。
C.应掌握指挥车辆停靠、通行知识、能熟练运用手势指挥车辆停靠、通行。
D.应熟练掌握收费设备、设施的应用技能。
第3题
冀高收费〔2011〕514号文件中，星级收费员考核内容涵盖哪些方面？下面说法中规范正确的是（）
A.保畅通、文明服务、收费发卡速度、工作纪律、仪表着装、保安全、环境卫生、个人工作量、内务、机电设备维护使用等方面
B.保畅通、文明服务、业务技能、考勤情况、仪表着装、保安全、环境卫生、个人工作量、内务、机电设备维护使用等方面
C.保畅通、文明服务、业务技能、工作纪律、仪表着装、保安全、环境卫生、个人工作量、内务、机电设备维护使用等方面
D.工作表现、文明服务、业务技能、工作纪律、仪表着装、保安全、环境卫生、个人工作量、内务、机电设备维护使用等方面
第4题
集团组织编写了《高速公路收费服务标准化手册》，从收费员以下等共11个方面提出了标准规范，并在集团所辖高速公路上全面推广收费服务标准化。()
集团组织编写了《高速公路收费服务标准化手册》，从收费员以下等共11个方面提出了标准规范，并在集团所辖高速公路上全面推广收费服务标准化。（)
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A.文明
B.形象
C.微笑
D.规范
E.手势
F.用语
第5题
根据《高速公路人工发卡收费作业规范》，接班步骤叙述正确的是（)。
A.交班收费员进行下班操作,操作完成后应在指定安全地点等候。
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B.接班收费员进入收费亭后随手关门反锁,将办公用品和备用票据、通行卡等物品摆放整齐，检查亭内设备、物品是否齐全完好，抽屉等储存钱物设施是否清空。
C.接班收费员向监控员报告姓名、工号，按要求公示工号牌。
D.接班收费员进行收费系统上班操作,按“上班”键→输入工号→输入个人密码→按“确认”键→在工作记录表上记录卡数或票据起始号码→按“开放”键→进入发卡或收费状态。
第6题
《省高管局肢体礼仪服务规范》中，当车辆驶入收费岛头时收费员肢体礼仪服务内容是收费（发卡)人员应保持身体正直，左手五指并拢，掌心向上，小臂伸出收费窗口，以肘为轴上下摆动，下止点小臂保持水平，上止点左手抬起使小臂与上臂呈90°角，目光注视来车，表示欢迎并示意停车。（)
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第7题
根据《省高管局肢体礼仪服务规范》，当车辆起步离去时，收费员肢体礼仪服务内容是收费（发卡)人员小臂回收外展，左手掌心竖直，五指并拢，向车辆行驶方向示意，说：“再见”（发卡人员说“一路平安”)，表示相送并祝愿司乘人员旅途愉快。（)
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