题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
续期服务过程中要及时了解客户基本信息、联系方式是否发生变化，以及是否有保全变更需求，重点关注通知不成功和转账不成功的保单，核实客户手机或银行账号是否发生变化或异常。客户信息发生变化或异常的，以及有其他保全需求的，续期服务人员要及时协助客户通过“中国人寿APP”自助变更，或协助到柜面办理变更手续（）
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A.勤勉尽责
B.客户至上
C.专业致胜
D.保守秘密
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第2题
客户主动关怀的内容包括：提供业务办理服务，挖掘客户需求、了解客户意见建议，客情关系维护，集团客户理财服务，求助申告与投诉处理。在主动服务过程中，对于收集到的商机和竞争信息要通过系统及时反馈（）
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第3题
全屋收纳服务微信群的建立，收纳师要注意的是包括以下（）
A．客户基本信息的了解，确认服务的地址和时间，及客户家需要注意的事项
B．确认负责范围，规划方案解读，是否有问题，有问题及时反馈沟通
C．确认服务的服装白色或者黑色
D．以上都包含
第4题
在与客户的业务关系存续期间，营业部应当在为客户办理后续业务、日常客户服务、交易监测等环节持续对客户身份进行识别，关注客户交易及日常经营活动，跟踪了解客户身份基本信息、客户的交易目的和交易性质、控股股东或实际控制人、受益所有人是否发生变化，提醒客户及时更新原留存相关资料，确保当前进行的交易符合公司对客户及其业务、风险状况、资金来源等方面的认识（）
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第5题
银行无法完全替代保险公司承担所有售后服务工作，只能在允许的情况下尽可能多地为银行客户提供保险售后服务，这些服务包括()。①保单历史查询②保单质押贷款、冻结和解冻③犹豫期退保④保单续期交费⑤保单满期给付⑥保单基本信息变更
A.①②③④⑥
B.①②④⑤⑥
C.①③④⑤⑥
D.①②③④⑤⑥
第6题
销售人员履职注意事项有（）
A.要求客户出示真实有效的身份证件或者其他身份证明文件，并进行核对
B.对大额投保客户，了解客户职业情况或经营背景，交易目的，交易性质以及资金来源等
C.代为客户办理保全、理赔等业务的，应当提供代理人和被代理人双方的有效身份证件或者其他身份证明文件
D.对《客户身份基本信息补充表》、《反洗钱内部调查暨业务员报告书》填报的内容真实性负责
E.客户信息有变化的要及时提示客户更新
第8题
进入宽限期仍未交纳续期保费的保单回访内容（）。
A.交费期间及交费能力
B.提醒客户及时交纳保费，以免保单失效
C.了解客户是否已把保费交给业务员或银行
D.防止占用或挪用保费事件发生。
第11题
下列属于客户在基金投资操作过程中享受的服务的是()
A.定期提供产品净值信息
B.提醒客户及时核对交易确认
C.介绍基金管理人投资运作情况，让客户充分了解基金投资的特点
D.推介符合适用性原则的基金
