市场信息传播的差距产生原因可能是____A企业的市场营销规划与营运系统之间未能有效的协调B企
市场信息传播的差距产生原因可能是____
A企业的市场营销规划与营运系统之间未能有效的协调
B企业向市场和顾客传播信息与实际提供的服务活动之间缺乏协调
C企业向市场和顾客传播了自己的质量标准,但在实际提供服务时,企业未能按标准进行
D企业在宣传时夸大了服务质量,顾客实际体验的服务与宣传的质量有一定的距离
市场信息传播的差距产生原因可能是____
A企业的市场营销规划与营运系统之间未能有效的协调
B企业向市场和顾客传播信息与实际提供的服务活动之间缺乏协调
C企业向市场和顾客传播了自己的质量标准,但在实际提供服务时,企业未能按标准进行
D企业在宣传时夸大了服务质量,顾客实际体验的服务与宣传的质量有一定的距离
第4题
A.企业未能进行详细的市场调查,对顾客的期望缺乏准确的了解
B.企业未选择正确的服务设计和标准
C.未能按服务质量标准提供服务
D.没有对服务进行分类
第5题
A.企业未能进行详细的市场调查,对顾客的期望缺乏准确的了解
B.企业未选择正确的服务设计和标准
C.夸大的广告宣传
D.没有对服务进行分类
E.服务需求与企业的生产能力不能同步
第6题
A.不了解顾客的期望造成的差距
B.未能履行服务承诺造成的差距
C.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
D.未按服务标准提供服务
第7题
A.管理部门先设定具体的市场营销目标
B.衡量企业在市场中的业绩
C.估计希望业绩和实际业绩之间存在差异的原因
D.最后管理部门采取正确的行动,以此弥补目标与业绩之间的差距
第10题
市场营销控制过程包括的步骤有()。
A.管理部门设定具体的市场营销目标
B.衡量企业在市场中的业绩,检查销售时间表是否得到执行
C.估计希望业绩和实际业绩之间存在差异的原因以及预算收支不平衡的原因
D.管理部门评估广告投入效果、不同渠道的资源投入,及时采取正确的行动,以此弥补目标与业绩之间的差距
第11题
A.质量感知差距
B.市场沟通差距
C.服务传递差距
D.质量标准差距
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