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[主观题]

市场信息传播的差距产生原因可能是____A企业的市场营销规划与营运系统之间未能有效的协调B企

市场信息传播的差距产生原因可能是____

A企业的市场营销规划与营运系统之间未能有效的协调

B企业向市场和顾客传播信息与实际提供的服务活动之间缺乏协调

C企业向市场和顾客传播了自己的质量标准,但在实际提供服务时,企业未能按标准进行

D企业在宣传时夸大了服务质量,顾客实际体验的服务与宣传的质量有一定的距离

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第1题

市场信息传播差距是指实际传递服务与服务质量标准的差距。()
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第2题

企业对培训产生需求的原因就是与同行之间存在着差距。()
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第3题

服务质量差距模型反映了产生服务质量问题的主要原因,具体包括的内容有()。

A.管理层认识差距

B.服务质量规范差距

C.服务传递的差距

D.市场信息传播的差距

E.服务质量感知差距

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第4题

在服务质量差距模型中,产生感知服务质量差距的原因有()。

A.企业未能进行详细的市场调查,对顾客的期望缺乏准确的了解

B.企业未选择正确的服务设计和标准

C.未能按服务质量标准提供服务

D.没有对服务进行分类

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第5题

在服务质量差距模型中,产生感知服务质量差距的原因有()。

A.企业未能进行详细的市场调查,对顾客的期望缺乏准确的了解

B.企业未选择正确的服务设计和标准

C.夸大的广告宣传

D.没有对服务进行分类

E.服务需求与企业的生产能力不能同步

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第6题

在服务质量差距模型中,企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于()

A.不了解顾客的期望造成的差距

B.未能履行服务承诺造成的差距

C.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距

D.未按服务标准提供服务

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第7题

市场营销控制包括估计市场营销战略和计划的成果,并采取正确的行动以保证实现目标。控制过程包括四个步骤()。

A.管理部门先设定具体的市场营销目标

B.衡量企业在市场中的业绩

C.估计希望业绩和实际业绩之间存在差异的原因

D.最后管理部门采取正确的行动,以此弥补目标与业绩之间的差距

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第8题

市场营销系统处于环境与市场营销管理人员之间。()

市场营销系统处于环境与市场营销管理人员之间。()

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第9题

企业市场营销管理过程的第一个步骤是()。

A.规划与执行市场营销策略

B.实施与控制市场营销活动

C.企业市场机会分析

D.制定战略性市场营销规划

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第10题

市场营销控制过程包括的步骤有()。A.管理部门设定具体的市场营销目标B.衡量企业在市场

市场营销控制过程包括的步骤有()。

A.管理部门设定具体的市场营销目标

B.衡量企业在市场中的业绩,检查销售时间表是否得到执行

C.估计希望业绩和实际业绩之间存在差异的原因以及预算收支不平衡的原因

D.管理部门评估广告投入效果、不同渠道的资源投入,及时采取正确的行动,以此弥补目标与业绩之间的差距

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第11题

企业市场宣传中所承诺服务与企业实际提供的服务不同,企业未能执行宣传中的服务质量标准造成的服务质量差距属于()。

A.质量感知差距

B.市场沟通差距

C.服务传递差距

D.质量标准差距

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