题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

个人理财业务人员在维护客户关系时，错误的做法是()。

A.亲自到客户处为其解答有关产品的疑问

B.为客户提供网上服务快速通道

C.在客户生日打电话给客户表示祝福

D.为客户女儿提供出国留学全程费用

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第1题

银行个人理财业务人员在处理客户关系时，正确的做法是（)。A.在拜访客户之前收集并分析客户资料B.

银行个人理财业务人员在处理客户关系时，正确的做法是()。

A.在拜访客户之前收集并分析客户资料

B.在第一次拜访客户时一定要达到销售产品的目的

C．在没有预约的情况下到客户工作单位拜访客户

D.在客户拒绝自己提供的方案之后就应当放弃该客户

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第2题

在处理客户关系时，银行个人理财业务人员正确的做法是（）。

A.在没有预约的情况下到客户工作单位拜访客户

B.在第一次拜访客户时一定要达到销售产品的目的

C.在拜访客户之前收集并分析客户资料

D.在客户拒绝自己提供的方案之后就应当放弃该客户

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第3题

银行个人理财业务人员在处理客户关系时，正确的做法是()。

A.在拜访客户之前收集并分析客户资料

B.在第一次拜访客户时一定要达到销售产品的目的

C.在没有预约的情况下到客户工作单位拜访客户

D.在客户拒绝自己提供的方案之后就应当放弃该客户

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第4题

在客户维护时，个人理财业务人员不需要注意的原则是（）。

A.替客户着想

B.诚实守信

C.适当引导客户

D.尊重客户

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第5题

在理财顾问业务中，根据工作的侧重点不同，个人理财业务人员可以区分为财经经理和关系经理。财经经

理侧重于为客户提供财务分析、理财计划与投资建议；关系经理侧重于客户关系管理和理财计划、投资性理财产品的营销。()

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第6题

在理财顾问业务中，根据工作的侧重点不同，个人理财业务人员可以区分为财经经理和关系经理。财经经理侧重于为客户提供财务分析、理财计划与投资建议；关系经理侧重于客户关系管理和理财计划、投资性理财产品的营销。（）此题为判断题(对，错)。

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第7题

个人理财业务建立客户关系大体分为五个步骤：发现客户、接触客户、了解客户、客户维护、投诉处理。（)

个人理财业务建立客户关系大体分为五个步骤：发现客户、接触客户、了解客户、客户维护、投诉处理。()

A．正确

B．错误

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第8题

个人理财业务建立客户关系大体分为五个步骤：发现客户、接触客户、了解客户、客户维护、投诉处理。（)A．

个人理财业务建立客户关系大体分为五个步骤：发现客户、接触客户、了解客户、客户维护、投诉处理。()

A．正确

B．错误

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第9题

在与客户交流时,个人理财业务人员应该向客户交代自己的从业经验等。（)A．正确B．错误

在与客户交流时,个人理财业务人员应该向客户交代自己的从业经验等。()

A．正确

B．错误

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第10题

在个人理财客户关系维护中不涉及（)。

A.知识维护

B.客户自身价值维护

C.顾问式营销维护

D.交叉销售维护

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