题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
对孤儿单客户拜访完毕后，可在每周周末的晚上在E行销客户服务标准化模块录入并回销本周所有服务的服务结果。（)
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A、名单查询—拟定计划—电话约访—拜访准备—上门拜访—结果录入—总结分享
B、名单查询—拟定计划—拜访准备—电话约访—上门拜访—结果录入—总结分享
C、名单查询—拟定计划—电话约访—初次接触—日常服务—拜访总结
D、名单查询—拟定计划—电话约访—日常服务—孤儿单客户开发
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第3题
孤儿单客户日常服务流程一般是（）
A.名单查询→拟定计划→电话约访→拜访准备→上门拜访→结果录入
B.名单查询→拟定计划→拜访准备→电话约访→上门拜访→结果录入
C.名单查询→拟定计划→电话约访→初次接触→日常服务
第5题
以2月份新增一名孤儿单客户为例，客户4月交费，7月生日，以下拜访安排中，哪种安排既符合公司拜访要求，又能让收展员获得4个季度的标准化服务津贴和区域服务津贴（)
A、2月条款解释和保全，4月交费提醒，7月递送生日卡
B、4月交费提醒，7月生日问候，10月递送客服报，12月邀约客户参加联谊会
C、2月条款解释和保全，4月交费提醒，7月生日问候，10月递送客服报和保障检视
D、2月条款解释和保全，4月交费提醒和递送客服报，7月生日问候，10月保障检视
第6题
补交异议处理有哪几方面。（)
A、客户可在通行费补交前提出异议，对补交信息提交异议后不得继续对此补交记录进行补费，补交后产生异议的应通过投诉系统进行处理。
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B、各参与方收到异议工单后，应在3个工作日内处理并反馈，若客户对所有逃费数据均存异议，并在ETC客户的7个工作日补交期内，系统自动延迟4个工作日的追缴黑名单启用时间，用于工单相关参与方校核或补充数据
C、各参与方在要求时限内处理完毕并回复，客户仍存异议的，由各省级稽核管理单位进行判定。
D、收费站限制通行追缴黑名单车辆时，若客户对欠费信息有异议，经现场处置人员核实证据确实不足的，可先补交无异议部分，放行当次客户车辆，异议部分按线上申诉进行处理
第7题
老客户一月开展老客户权益升级拜访活动，来公司签订权益升级批单，即可享受择优理赔。新客户1月31日前购买金系列和超能宝等产品，均可在“疾病定义2007版/2020版”选择有利的形式赔付，相关客户权益以特约形式写入合同，客户安心（）
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