题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
对孤儿单客户的日常服务项目中，（)为必做基础服务，必须按时完成
A.续期收费提醒
B.生日问候
C.递送客服报
D.保障检视
E.代办保全
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A、条款解释和保全
B、保障检视
C、综合金融推介
D、产说会邀约
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第2题
对孤儿单客户进行日常服务的流程一般为（)。
A、名单查询—拟定计划—电话约访—拜访准备—上门拜访—结果录入—总结分享
B、名单查询—拟定计划—拜访准备—电话约访—上门拜访—结果录入—总结分享
C、名单查询—拟定计划—电话约访—初次接触—日常服务—拜访总结
D、名单查询—拟定计划—电话约访—日常服务—孤儿单客户开发
第3题
（)是指收展员拿到公司提供的孤儿单资源之后，对孤儿单客户长期提供各种形式的服务，建立并维持良好的关系，促使客户进行加保、转介绍、增员等，助力于收展员个人寿险事业的永续经营
A、日常服务
B、孤儿单客户经营
C、孤儿单客户开发
D、续期收费
第5题
做好孤儿单客户日常服务的意义有（)
A.做好服务是区域收展制的经营之本
B.做好服务有利于在区域中提升个人品牌和收入
C.做好服务有助于实现综合金融平台之上的客户经营
D.做好服务是寿险发展的趋势
第6题
孤儿单客户日常服务流程一般是（）
A.名单查询→拟定计划→电话约访→拜访准备→上门拜访→结果录入
B.名单查询→拟定计划→拜访准备→电话约访→上门拜访→结果录入
C.名单查询→拟定计划→电话约访→初次接触→日常服务
第7题
对业务系统中的数据安全与信息保密要求表述正确的有()。
A.在IT系统中创建问题单或处理问题单时，禁止填写客户业务账号和密码信息
B.维护过程中，系统密码等重要信息应通过电话、加密邮件、传真方式通知对方
C.网络优化交付过程中，VIP体验跟踪、VIP问题处理和VIP区域网络优化所涉及的客户个人信息和跟踪消息，必须在规定的范围内使用
D.处理数据中心业务层数据时，数据迁移和维护环节涉及的信息（邮件信息、公文信息、工资人事信息等），禁止私自拷贝和保留，更不能散布其中的任何信息
E.管理服务项目中，客户报表和网络信息等文档的发送范围必须严格控制
第8题
下列选项中属于解决五同五定管理中客户犹豫不决难以作出决断的难点的是（）
A.在与客户沟通过程中，借助现场活动、特价房、限时优惠等销售条件，保持客户兴趣
B.商圈经理需夯实日常盘客工作，及时帮助经纪人分析客户把握客户，重点客户典型客户需进行小组内共同分析，为现场SP配合提前做出准备
C.商圈经理需提前了解重点意向客户购房需求，避免现场做信息二次收集导致客户反感
D.在集中带看情况下，商圈经理必须在现场随时辅助促进成交
第9题
下列关于孤儿单客户特点的描述中，错误的是（)
A、有初步的保险理念，对保险产品有一定的了解和认可度
B、家境富裕，经济实力强
C、因之前业务人员的离职可能会带来一定的负面心理影响
D、对业务人员后续服务的专业性要求更高
