题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
客户关系管理的核心业务组成部分是（）。A．服务管理B．营销管理C．系统管理D．市场管理
客户关系管理的核心业务组成部分是（）。
A．服务管理
B．营销管理
C．系统管理
D．市场管理
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第3题
客户关系管理的核心思想是： 客户是企业的一项重要资产， 客户关系是客户关系管理的中心， 客户
关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系， 在与客户的每一个“接触点” 上都更加接近客户、 了解客户， 最大限度地增加利润和利润占有率。()
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第4题
下列关于客户关系管理的核心思想的论述， 错误的是()。
A.客户是企业的一项重要资产
B. 客户关怀是客户关系管理的中心
C. 客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系
D. 在与客户接触的关键环节接近和了解客户
第5题
后援集中的基本模式是通过整合客户接触界面、共享的作业、集中和专业化的核心运营、第三方服务网
络，搭建利用工作流、客户关系管理等最新科技平台，从面向客户的业务模式转型为面向产品的业务模式。()
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第6题
后援集中的基本模式是通过整合客户接触界面、共享的作业、集中和专业化的核心运营、第三方服务网络，搭建利用工作流、客户关系管理等最新科技平台，从面向客户的业务模式转型为面向产品的业务模式（）
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第7题
()是个数据服务平台，属于分析型CRM，存储着原始、基础的业务数据以及加工、衍生的数据(比如客户贡献、汇总、统计指标)
A.核心银行系统(CBANK)
B.客户关系管理系统(PCRM)
C.业绩价值管理系统(PVMS)
D.客户营销管理系统(PBMS)
第8题
呼叫中心外包是客户关系管理应用ASP模式的一种表现形式，企业运用其的好处有()
呼叫中心外包是客户关系管理应用ASP模式的一种表现形式，企业运用其的好处有（)
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A.不利于控制
B.享受更加专业的服务
C.企业可以集中管理自己的核心业务
D.企业内外呼叫中心不易集成
E.节约成本
第9题
以下关于商品分类管理说法正确的是()。
A.又称为品种管理或者店铺货架管理
B.是一种供应链管理方法
C.是ECR的核心组成部分
D.是QR的核心组成部分
E.是分销商或供应商的一种业务过程
第10题
以下关于商品分类管瑾说法正确的有（).
A.又称为品种管理或者店铺贷架管理
B.是一种供应链管理方法
C.是ECR的核心组成部分
D.是QR的核心组成部分
E.是分销商或供应商的一种业务过程
