客户关系管理强调服务是（）的，是提高客户对企业满意度的重要方式。A．系统化B．完整化C．个性化D．合

客户关系管理的本质是()。

A．客户价值差别化管理

B．提高企业的应变能力

C．强调个性化服务

D．企业外部资源的整合

A.客户服务

B.客户的价值

C.客户关系

D.客户为中心

A.客户服务是关键

B.维持客户价值

C.密切客户关系的过程

D.以客户为中心

E.建立实用客户关系管理系统

A.基于历史交易情况来区分客户

B. 千方百计拉拢客户

C. 对客户进行市场细分

D. 让顾客户企业的产品的服务百分之百的满意

A.提高客户忠诚度

B.加强对组织及其服务的理解

C.提高客户满意度

D.加强客户识别、细分、获得、忠诚

A.提高客户满意度

B.加强客户识别、细分、获得、忠诚

C.提高客户忠诚度

D.加强对组织及其服务的理解

A.等待客户的访问及咨询

B.增强客户关怀，保留老客户

C.吸引新客户，扩大市场占有率

D.提高客户满意度，培育客户忠诚

A.把握客户的消费动态

B.针对客户的特征提供个性化服务，提高客户满意度和忠诚度

C.做好客户服务工作

D.尽可能多的收集客户信息