题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

某顾客到商场买照相机，把货架上的机子几乎都试了一遍，觉得还是不满意，要求售货员带他到仓库去挑。面对这过分的要求，售货员对他说:“”用语得体的一项是（）

A.不行!商场里有明文规定，任何人不得私自带顾客去仓库挑选商品

B.真对不起，我们经理吩咐过，任何人不得私自带顾客去仓库挑商品

C.开玩笑吧，我能带你去难道你不知道‘仓库重地，闲人免进’吗

D.就你特殊!我私自带着顾客去仓库挑选商品是要被罚一个月奖金的

答案

B、真对不起，我们经理吩咐过，任何人不得私自带顾客去仓库挑商品

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第1题

2002年6月23日晚，某商场在清场过程中，超市区员工在还原商品时，发现货架上有一袋打好价的鲜肉。估计是顾客选了肉后，因某种原因又不想买了，但顾客并没有将肉放回冻柜，而是随手将肉放在了超市的货架上。到晚上清场时员工就把鲜肉还原回了冻柜。第二天，恰有顾客买到了这袋肉，回家后发现鲜肉已变质，引发了顾客投诉。谈谈感想。

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第2题

某商场营业员误把一架2000元的照相机标成200元卖给了顾客。此属重大误解行为。（)

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第3题

某日，顾客杨小姐到某商场为过生日的朋友买贺卡，当她走到经常光顾的贺卡柜台前，发觉前几日曾琳琅满目、摆满各种漂亮卡片的贺卡架上只剩下稀稀疏疏的几种卡片，就向附近一位工作人员询问：“请问前两天摆的那么多卡片怎么都不见了，只剩下这几种了?”此时那位工作人员一边埋头整理手边的货物一边同旁边另一位同事大声聊天，听到询问后，不耐烦的说：“就在那边，你自己看去吧。”当顾客刚离开她身边不到2米的距离，就听到那位员工向旁边的同事嘀咕：“有没有搞错，现在什么时候还买贺卡!”真是让人哭笑不得。

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第4题

有些商店在店内某些罐头产品货架上安装电视照相机，记录顾客目光的运动过程，以弄清顾客如何浏览各种品牌。这种搜集资料的方法属于()。

A.实验法

B.观察法

C.调查法

D.专家估计法

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第5题

衣服只要挂在货架上，顾客能买就好（）

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第6题

有些超市在店内某些牙膏产品的货架上安装电视照相机，以记录顾客目标移动的过程，弄清顾客如何浏览各种品牌。这种收集资料的方法属于（)。

A.实验法

B.观察法

C.调查法

D.专家估计法

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第7题

小红在商场内乘坐自动扶梯上楼．小红说自己是静止的，她所选的参照物是（）

A.商场的地面

B.乘坐的扶梯

C.货架上的商品

D.行走中的顾客

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第8题

关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉（处理顾客投诉的成功案例）：2001年7月在惠州人人乐购物广场，顾客华某购买了一台价值约1100多元的华帝双盘式煤气炉。不久后的某日，华某母亲在厨房做饭时煤气炉发生了爆炸，炉具表面的玻璃钢全部炸裂，喷出的火焰不仅烧伤了华母的头发、脸面，而且全身多处也大面积烧伤（当时是夏天，华母身穿遇火易燃的薄丝面料衣服）。事故发生后，华某马上把母亲送入医院，并让家人用照相机、摄影机对事故现场进行了拍摄，随后华某打电话到我商场顾客服务中心投诉，要求我商场对事故发生做出合理解释并对患者予以20万元的经济赔偿。如果你是顾客服务中心负责人，你怎么处理这件事情？

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第9题

伍某到电器商场买冰箱，看中了一台冰箱，并与电器商场签订了合同，合同价款4000元。伍某预付货款2000元，电器商场保证3天内将货送到伍某家。因为车辆紧张，电器商场没有在3天内送货，而第4天电器商场失火，此台冰箱被焚毁。根据法律规定，对本案正确的处理是（）

A.由伍某承担损失，伍某应补交所欠货款2000元

B.由伍某、电器商场双方平均分担损失，伍某不补交货款，电器商场不退还预付货款

C.主要由电器商场承担损失，伍某也应适当承担损失

D.由电器商场承担损失，电器商场应退还伍某预付货款2000元

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第10题

顾客仲某到水果店买苹果，售货员硬把瘦小的梨也搭配给顾客仲某。售货员的行为违背了市场交易的()。

A.平等原则

B.自愿原则

C.公平原则

D.诚实信用原则

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第11题

某日，一位顾客来到某商场生鲜水果区购物时，看到红提柜前的人特别多，走过去一看才知道原来这儿的红提比别的商场便宜好几块钱一斤，当时便想买一箱回去。顾客拿取红提的时候，营业员小姐告诉他商场规定该商品每位顾客只能限购5斤，由于随行的朋友还有几个，顾客便说：“我们一起来的有好几个人，如果每人可以买5斤，那我就帮他们多买一些。”营业员听后二话不说就给他提了一箱，让顾客去计量处称重。顾客到收银台处结账时，商场的负责人看到此顾客一个人提了一箱红提，便和收银员说：“如果一人买一箱，就不卖，否则就拿回去散称。”顾客当时听后便打电话叫同行的朋友一起到收银台来，当朋友来后，负责人又口气非常生硬的说：“你们不能这样买!”，顾客当时便问：“为什么?既然不行，为什么在计量时不提醒我?”负责人又大声说：“我说不行就不行!”说完便让防损员将红提搬走，当时这几位顾客非常气愤，丢下已选购好的其它好几百块钱的商品走出了商场，边走边大声抱怨：“今后我们发誓绝不到你们商场购物!”此事你有什么见解?

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