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[单选题]

对待客户投诉,银行从业人员应当遵循的原则包括:()。

A.坚持客户至上、客观公正,不轻慢任何投诉和建议

B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户

C.所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

D.在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限

E.所在机构有明确的客户投诉反馈时限,但应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

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第1题

期货公司及其从业人员与客户之间可能发生利益冲突的,应当遵循公平对待的原则予以处理;
不同客户之间存在利益冲突的,应当遵循大客户利益优先的原则予以处理。()

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第2题

银行业从业人员在接洽业务过程中,应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到。这属于从业人员与客户关系协调处理原则中的()。

A.公平对待

B.客户投诉

C.礼貌服务

D.利益冲突

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第3题

如果所在机构没有明确的投诉反馈时限,那么对于客户的投诉,银行业从业人员应当()。

A.坚持客观公正原则

B.坚持客户至上原则

C.不轻慢对待

D.等至意见最后达成时向客户反馈情况

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第4题

银行业从业人员在接洽业务过程中,应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到。这属于从业人员与客户关系协调
处理原则中的()。

A.公平对待

B.客户投诉

C.礼貌服务

D.利益冲突

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第5题

要遵循审慎性原则,就需要银行从业人员在服务客户的时候,()。A.在设计个人理财产品和代

要遵循审慎性原则,就需要银行从业人员在服务客户的时候,()。

A.在设计个人理财产品和代理销售产品的时候,充分考虑客户的风险承受能力

B.应充分了解客户的风险偏好、风险认知能力等

C.要审慎地对待银行的收益率,推荐收益率较高的产品计划

D.在没有完全保证收益的情况下,尽量不向客户推荐自己的产品计划,以保证客户利益

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第6题

要遵循审慎性原则,就需要银行从业人员在服务客户的时候,()。

A.在设计个人理财产品和代理销售产品的时候,充分考虑客户的风险承受能力

B.应充分了客户的风险偏好、风险认知能力等

C.要审慎地对待银行的收益率,推荐收益率较高的产品计划

D.在没有完全保证收益的情况下,尽量不向客户推荐自己的产品计划,以保证客户利益

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第7题

银行从业人员应当恪守()原则,真诚对待客户,珍视声誉、信守承诺,通过踏实劳动实现职业理想和人生价值

A.控制措施设计和控制措施执行

B.内部程序

C.人员

D.外部事件

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第8题

银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并遵循以下原则()。 A.坚持客户至

银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并遵循以下原则()。

A.坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议

B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户

C.所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

D.在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限

E.如果认为投诉无理,则拒绝答复

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第9题

银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并遵循以下原则()。 A.如果认为

银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并遵循以下原则()。

A.如果认为投诉无理,则拒绝答复

B.坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议

C.所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户

D.所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

E.在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限

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第10题

银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真地处理客户的投诉,并遵循以下()原则。

A.坚持机构利益与客户利益一致原则

B.坚持客户至上、客观公正原则

C.所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

D.在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限

E.所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户

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