题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

对待客户投诉，银行从业人员应当遵循的原则包括：()。

A.坚持客户至上、客观公正，不轻慢任何投诉和建议

B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户

C.所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

D.在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

E.所在机构有明确的客户投诉反馈时限，但应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

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第1题

期货公司及其从业人员与客户之间可能发生利益冲突的，应当遵循公平对待的原则予以处理；

不同客户之间存在利益冲突的，应当遵循大客户利益优先的原则予以处理。（）

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第2题

银行业从业人员在接洽业务过程中，应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到。这属于从业人员与客户关系协调处理原则中的（）。

A.公平对待

B.客户投诉

C.礼貌服务

D.利益冲突

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第3题

如果所在机构没有明确的投诉反馈时限，那么对于客户的投诉，银行业从业人员应当()。

A.坚持客观公正原则

B.坚持客户至上原则

C.不轻慢对待

D.等至意见最后达成时向客户反馈情况

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第4题

银行业从业人员在接洽业务过程中，应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到。这属于从业人员与客户关系协调

处理原则中的()。

A．公平对待

B．客户投诉

C．礼貌服务

D．利益冲突

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第5题

要遵循审慎性原则，就需要银行从业人员在服务客户的时候，（）。A．在设计个人理财产品和代

要遵循审慎性原则，就需要银行从业人员在服务客户的时候，（）。

A．在设计个人理财产品和代理销售产品的时候，充分考虑客户的风险承受能力

B．应充分了解客户的风险偏好、风险认知能力等

C．要审慎地对待银行的收益率，推荐收益率较高的产品计划

D．在没有完全保证收益的情况下，尽量不向客户推荐自己的产品计划，以保证客户利益

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第6题

要遵循审慎性原则,就需要银行从业人员在服务客户的时候,()。

A.在设计个人理财产品和代理销售产品的时候,充分考虑客户的风险承受能力

B.应充分了客户的风险偏好、风险认知能力等

C.要审慎地对待银行的收益率,推荐收益率较高的产品计划

D.在没有完全保证收益的情况下,尽量不向客户推荐自己的产品计划,以保证客户利益

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第7题

银行从业人员应当恪守（）原则，真诚对待客户，珍视声誉、信守承诺，通过踏实劳动实现职业理想和人生价值

A.控制措施设计和控制措施执行

B.内部程序

C.人员

D.外部事件

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第8题

银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则（）。 A．坚持客户至

银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则（）。

A．坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议

B．所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户

C．所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

D．在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

E．如果认为投诉无理，则拒绝答复

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第9题

银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则（）。 A．如果认为

银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则（）。

A．如果认为投诉无理，则拒绝答复

B．坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议

C．所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户

D．所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

E．在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

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第10题

银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真地处理客户的投诉，并遵循以下()原则。

A.坚持机构利益与客户利益一致原则

B.坚持客户至上、客观公正原则

C.所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

D.在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

E.所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户

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