题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
如客户要求超时理赔标准的金额，应发对应组长申请，不可私自答应客户（）
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A.保价件标准赔付金额=声明价值+1倍运费
B.非保价件标准赔付金额=大件产品：5倍运费/整车产品：1倍运费
C.涉及客户索赔金额超出正常赔付标准，需升级到分点部协助跟进（主管、运营经理、片长）
D.按中心的赔付标准执行，无需考虑网点
E.长时间跟进未果，网点要求通融理赔，引导网点按流程申请报备，对应层级同意后方可通融
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第5题
工单下发后，加盟公司应及时有效首响投诉客户，避免造成客户二次投诉，确保客户满意度;以下哪些符合工单有效首响标准（)。
A.工单下发后，责任加盟公司客服30分钟内联系投诉人安抚;如责任公司超时未首响，发件公司应于责任公司超时首响后30分钟内联系投诉人安抚
B.如客户要求首响的时间少于规定回复时间，以客户要求时间为准
C.使用系统可识别的外呼工具，如集时通讯呼叫中心、工业手机外呼
D.首响客户结束后在工单系统内详细回复与客户沟通处理情况
第10题
工单已移交广州理赔中心跟进，已生成理赔金额，客户对理赔金额不满，投诉赔偿金额太低，已外投至南方日报，邮件报备需要发送哪些人员（）
A.理赔地区理赔负责人
B.地区安保组负责人
C.理赔受理人员
D.客户所在地区公共事务负责人
