美发师应正确认识投诉，在接待顾客投诉时，应该遵守（）的基本原则。A.真诚的帮助顾客解决问题B.要强

A.尽快将投诉转给他人处理

B.立即给顾客赔偿

C.不损害美发厅正当利益

D.请顾客下次再来解决

A.意见

B.问题

C.不满

D.投诉

A.进行自我保护

B.尽快向企业管理人员汇报

C.真诚帮助顾客解决问题

D.向顾客进行解释

A、如果认为在客户投诉的问题上本公司没有责任，则可以态度强硬一些

B、为了顾客的情绪，即使有疑问也不能对其提问

C、如果因客观原因无法解决客户投诉问题，为了公司声誉，只需告知其结果，不能解释更多

D、应尽快处理投诉并给客户答复

A.顾客投诉时应立即报告售后服务部

B.礼貌地接待并详细记录相关信息

C.调查顾客投诉原因，总结经济教训

D.售后服务部应及时处理，确保顾客满意、并将处理结果予以记录、保存

A.美发厅卫生状况

B.美发师服务态度

C.美发厅地理位置

D.美发师个人形象

A.美发厅设备设施

B.美发厅卫生状况

C.美发厅地理位置

D.美发师个人形象