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[主观题]

美发师应正确认识投诉,在接待顾客投诉时,应该遵守()的基本原则。A.真诚的帮助顾客解决问题B.要强

美发师应正确认识投诉,在接待顾客投诉时,应该遵守()的基本原则。

A.真诚的帮助顾客解决问题

B.要强调一些客观理由

C.如有理由可与顾客争辩

D.意见不符合实际情况可以不接受

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第1题

为不损害美发厅的利益,美发师对顾客的投诉应据理争辩。()
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第2题

美发师应正确处理顾客投诉,并遵守以下原则:真诚帮助顾客解决问题,绝不与顾客争辩,()。

A.尽快将投诉转给他人处理

B.立即给顾客赔偿

C.不损害美发厅正当利益

D.请顾客下次再来解决

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第3题

美发师对顾客的()临进行解答时,必须要合乎逻辑,不能推卸责任,随意贬低他人或其他部门。

A.意见

B.问题

C.不满

D.投诉

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第4题

美发师应正确处理顾客投诉,并遵守以下原则:(),绝不与顾客争辩,不损害美发厅正当利益。

A.进行自我保护

B.尽快向企业管理人员汇报

C.真诚帮助顾客解决问题

D.向顾客进行解释

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第5题

管理人员在接待顾客投诉时,应从言语上表现出是站在顾客的角度处理问题;无需兼顾供应商和公司的利益仅以维护顾客应有的消费权益为前提即可()
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第6题

管理人员在接待顾客投诉时,应从言语上表现出是站在顾客的角度处理问题;无需兼顾供应商和公司的利益仅以维护顾客应有的消费权益为前提即可。()
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第7题

物业管理人员在接待客户投诉时,()。

A、如果认为在客户投诉的问题上本公司没有责任,则可以态度强硬一些

B、为了顾客的情绪,即使有疑问也不能对其提问

C、如果因客观原因无法解决客户投诉问题,为了公司声誉,只需告知其结果,不能解释更多

D、应尽快处理投诉并给客户答复

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第8题

以下不属于顾客投诉处理的是()

A.顾客投诉时应立即报告售后服务部

B.礼貌地接待并详细记录相关信息

C.调查顾客投诉原因,总结经济教训

D.售后服务部应及时处理,确保顾客满意、并将处理结果予以记录、保存

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第9题

顾客对美发厅的投诉主要有美发厅设备设施、()、美发服务质量三类。

A.美发厅卫生状况

B.美发师服务态度

C.美发厅地理位置

D.美发师个人形象

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第10题

顾客对美发厅的投诉主要有()、美发师服务态度、美发服务质量三类。

A.美发厅设备设施

B.美发厅卫生状况

C.美发厅地理位置

D.美发师个人形象

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