题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
银行处理投诉的目标，需要围绕()予以确定。
A.一定时限内投诉减少率
B.客户满意度
C.处理投诉满意率
D.处理投诉率
E.员工处理投诉效率
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银行处理投诉的目标需要围绕（）予以确定。
A．一定时限内投诉减少率
B．客户满意度
C．处理投诉满意率
D．处理投诉率
更多“银行处理投诉的目标，需要围绕（)予以确定。A．一定时限内投诉…”相关的问题
第2题
银行处理投诉的目标需要围绕（）予以确定。 A．一定时限内投诉减少率B．客户满意度 C．
银行处理投诉的目标需要围绕（）予以确定。
A．一定时限内投诉减少率
B．客户满意度
C．处理投诉满意率
D．处理投诉率
E．与以上因素无关
第6题
投诉处理是一项集心理学、社交技巧于一体，并体现服务人员道德修养、职业水准、工作能力等综合素养，给投诉者所提问题予以妥善解决或圆满解答的工作。处理投诉 工作的原则是依法办事；宗旨是服务用户；目标是杜绝有效投诉；从而提高管理单位的声誉及社会影响（）
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第9题
下列关于投诉处理中说法正确的包括（）
A.涉及投诉处理的分支机构应详细了解投诉纠纷情况，协商确定处理方式
B.分支机构应采取录音电话等形式将有关投资者投诉内容、答复情况予以全程记录保存，以备后续查证
C.应持续加强客户服务人员和投诉处理人员投诉应对培训与指导，加强其对常见客户投诉应对方法、客户情绪安抚技巧等的学习
D.分公司合规负责人最终审核确定投诉纠纷相关答复口径并报送公司相关部门
第10题
对于已有投诉工单且成功预约上门时间投诉工单以下说法中，正确的是（）。
A.告知客户对应上门人员的联系电话
B.告知客户目前该投诉目前正在处理过程中，还未安排具体的上门服务人员
C.马上提交新的投诉工单，并告知客户将尽快予以处理
D.告知客户待上门人员确定后，工作人员将尽快与客户取得联系
