当客人说需要StirStick时，意思是需要搅棒。此题为判断题(对，错)。

当客人说需要StirStick时，意思是需要搅棒（）

当客人来电告知总机房间需要加毛毯时，我们应对客人说：“请稍等，我将您的电话转至客房部（）

当客人因误解而向服务人员致歉时，服务人员应诚恳地说()。

当客人说想要开具发票的时候，以下哪项操作是有误的？（)

王启民说，“新时期，我们虽不再需要体力上的‘跳泥浆池’，但更要靠科技、靠脑力，当面对挑战性难题时，要勇敢跳进‘高科技泥浆池’中”。这句话的意思是在新时期，奉献不再重要。（)

这么说并不意味着阅读危机不存在，而是说它需要被更清晰地表达。当我们说自己不读书时，意思常常是没有读书的时间或心情，而不是说无书可读，这背后是一种时间焦虑。我们说一个人“有书卷气”，表达的其实是“沉静专注”的意思，需要时间来涵养，阅读也并非唯一的形式，琴棋书画都有这种功能。而中国社会在上世纪90年代中期以后，就逐渐进入了一个加速奔跑的时代，时间成了稀缺资源。上述文段中划横线的“这”是指（）

当接受客人吩咐时，服务员应说恩（)

当遇到客人询问自己不知道的问题时，可以直接和客人说不知道（）

在服务中当客人批评指责时，无论客人说的对与错，都严禁与客人争论、甚至争吵，谨记客人永远是对的。（)