题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在计算机中查询到客人的会员信息后，要（）
A.首先识别客人的会员身份并告知其相应的会员礼遇
B.你是我们的尊贵的白金会员，您可以享受白金房价和延时退房等特权
C.不是会员客人，则邀请客人加入谷阳酒店会员
D.XX先生，我邀请您成为谷阳酒店白金卡或至尊卡会员
E.您只需要扫码关注，其他的我来完成
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A.办卡时间
B.办卡连锁店
C.最近用卡消费的连锁店
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第3题
客人在网上购买家宾卡，到酒店后向前台索要实体卡，以下哪项操作是正确的（)？
A.前台应先请客人出示证件
B.在系统中查询到客人信息，点击“补卡”，然后在补卡界面输入客人姓名和证件号。
C.插入家宾卡，点击客人信息后的“领卡”按钮，补充客人相关信息并为客人完成注册。
D.所有选项皆是
第7题
若遇到理赔案件（）
A.首先查询是否有直赔案件
B.不需要查询，直接在国寿E店受理
C.查询到有直赔案件先受理直赔案件
D.查询到有报案信息，无直赔信息，删除报案信息后，在国寿E店受理后仍然提交
第8题
关于酒店新版无芯家宾卡的相关描述，不正确的是哪项（)？
A.从2010年6月10日起，酒店停止会员积分兑换服务(除金卡升级);
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B.旧版家宾卡持有者，需在公司规定时间内，到酒店更换为新版无芯家宾卡，以便于客人信息及时纳入升级后的家宾管理系统(旧版家宾卡可继续使用，仅前台操作时，不再读取芯片内客人信息，登陆“如家家宾会员管理系统”后，输入家宾会员卡号进行查询、升级等操作)
C.宾客在如家官网在线购买了家宾卡后，至前台索取实体卡，无需按照办卡流程请客人填写信息
D.酒店系统网络中断无法读取会员信息时，前台为家宾会员办理入住应按“不定房价操作”，客源选择“其他”
第9题
出口刷卡无入口信息时，首先使用车道查询键输入卡号进行（）；如无法查询到入口信息，则将（）上报监控查询，并根据监控查询到的入口信息进行收费；如监控无法查询到入口信息，根据（）手工操作收费。
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第10题
关于酒店新版无芯家宾卡的相关描述，不正确的是哪项（）
A．从2010年6月10日起，酒店停止会员积分兑换服务（除金卡升级）；
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B．旧版家宾卡持有者，需在公司规定时间内，到酒店更换为新版无芯家宾卡，以便于客人信息及时纳入升级后的家宾管理系统（旧版家宾卡可继续使用，仅前台操作时，不再读取芯片内客人信息，登陆“如家家宾会员管理系统”后，输入家宾会员卡号进行查询、升级等操作）
C．宾客在如家官网在线购买了家宾卡后，至前台索取实体卡，无需按照办卡流程请客人填写信息
D．酒店系统网络中断无法读取会员信息时，前台为家宾会员办理入住应按“不定房价操作”，客源选择“其他”
第11题
客人要查询酒店住客信息，我们应该如何做？（）
A．不好意思，这个我们不方便提供，您可以拨打客人电话
B．直接帮客人查询并告知房号
C．做好记录，反馈住店客人，询问意见
D．客人信息无法查询，您可以稍后再联系客人
