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[判断题]

电话挂断后,电销顾问应该将客户信息及时录入系统,并编写短信,发送给顾客。短信内容包括:邀约活动信息、4S店地址、电销顾问联系方式和客户确定到店的时间。()

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第1题

短信中心存储短信的那些信息?()

A.发起者地址

B.接收者地址

C.短消息长度

D.短消息内容

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第2题

手机搜索业务是一项通过短信查询WAP信息的服务,只要编写想查找的内容,以短信方式发送至()系统即可以将查到的内容发送到手机上

A.10086

B.106583999

C.10658139

D.10658588

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第3题

下列()属于行业短信业务的目标客户

A.汽车4S店进行客户关怀

B.房地产行业销售信息发布

C.旅游业、票务行业信息咨询

D.政府机关信息咨询

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第4题

发现客户身份资料或信息发生变更的,及时提示客户更新资料信息。提示方式可以为()等各种方式。

A.短信

B.电话

C.邮件

D.上门通知

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第5题

如何防范诈骗电话、虚假短信______。

A.开通借记卡短信通知功能

B.接到可疑电话或信息后,应及时与银行核实

C.以上皆是

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第6题

电话接待中,不必征得客户许可,应在挂断电话后第一时间发送短信。()
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第7题

在交车时,服务顾问应向客户提供店内(),并告知客户如有疑问可随时电联()

A.联系电话

B.救援电话

C.销售热线

D.公司网站

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第8题

根据《山东保监局关于机动车险承保环节有关要求的通知》,下列说法正确的是()。

A.山东省保险行业协会负责车险投保提示公告工作的具体实施,包括公告设计、印制、发放等工作,并将车险投保提示内容及要求及时在协会网站上公布。

B.除电销中心专属电话外,禁止通过公司客服电话、分支机构办公电话、业务员手机等非电销专属号码开展电销业务。

C.山东省保险行业协会负责建立山东省财产保险公司电销业务禁拨平台,该平台可由客户自主登记录入本人拒绝接听的保险公司电销呼入号码。

D.经营电销业务的公司应及时从电销业务禁拨平台下载本公司禁拨电话名单,并上传至本公司呼叫中心数据库,通过技术手段对相应电话号码进行屏蔽。

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第9题

在电话沟通中,下列做法错误的是()

A.应该注意对顾客的称呼

B.关键信息可以记录下来

C.邀约不成功就可以与顾客结束通话

D.应该尽量获取顾客信息

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第10题

活动开展前一周,网点可通过()的方式对VIP商户进行邀约。

A.短信

B.电话

C.走访

D.送礼物

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第11题

在系统内记录客户邀约确认信息,包括()

A.计划到店时间

B.到店人数

C.到店主要目的

D.更新的预计到店时间

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