题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
当遇到客户咨询问题，自身不了解情况时，可直接回复我不知道（）
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A.请退休人员自己想办法去了解
B.指导退休人员通过其他途径咨询
C.直接告诉退休人员不了解情况
D.向退休人员表示歉意，说明无法回答
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第5题
以下关于承保业务客户咨询，说法错误的是（）
A.遇到客户进行产品咨询时，应利用宣传资料、产品介绍资料、相关表格、文件等配合讲解。
B.当需要咨询的客户较多时，应向后续等待客户进行相关提醒，满足每一名客户的咨询讲解需要。
C.当遇到暂时无法解决的问题时，应首先向客户致歉，并记录下客户的咨询问题和联系方式，明确告诉客户具体回复时间。
D.为客户介绍产品时，应特别要对责任免除、条款中容易发生歧义的内容及投保人、被保险人义务等条文进行明确说明。
第8题
以下关于承保业务客户咨询，说法正确的是（）
A．遇到客户进行产品咨询时，应利用宣传资料、产品介绍资料、相关表格、文件等配合讲解。
B．当需要咨询的客户较多时，应向后续等待客户进行相关提醒，满足每一名客户的咨询讲解需要。
C．当遇到暂时无法解决的问题时，应首先向客户致歉，并记录下客户的咨询问题和联系方式，明确告诉客户具体回复时间。
D．为客户介绍产品时，应特别要对责任免除、条款中容易发生歧义的内容及投保人、被保险人义务等条文进行明确说明。
