题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户进线表示下单已经两天了，师傅还没有联系，以下说法不正确的是（）
A.先确认安维是否有联系记录，如果的话和客户确认下是否有未接来电，有的话发咨询催单，没有的话发超时催单
B.客诉-超时催单
C.客诉//服务不规范
D.咨询催单
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A.调度指令-未按约投递
B.调度指令-未预约联系-未预约投递
C.服务工单-未预约联系-未预约投递
D.服务工单-未按约投递
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第2题
改约案例：1、情况说明，装维人员以没得机顶盒发起改约申请;上传改约凭证为短信凭证;2、省调核实情况：用户告知师傅与其约定农历15号(12月10日)上午安装，工作人员没有上门，又约到下午安装，下午也没有上门，直到晚上才上门安装。当时客户非常生气，于是联系了师傅，说要将宽带退掉，师傅过了15分钟就上门了，用户告知电话那头可以听到打牌的声音，师傅肯定是去打牌了才没有给其装机。那条短信也是要求客户配合回复短信“是”，实际情况是客户家中一直有人，是师傅没有时间去装机，昨天还联系客户说配件还没有到，无法安装，客户要求今天下午上门，师傅同意，但至今未上门，客户对此不满;3、请问师傅的错误包括哪些？()
A.未及时上门安装
B.虚假改约
C.服务态度不好
D.承诺没有兑现
第3题
客户:“你们的产品都是在网上卖,我担心买回来以后出问题了找不到地方维修。”这时,客服人员采用以下哪种答复最佳？
A.我们的产品质量绝对好,不会出问题的。
B.这个你放心好了,我们的产品质量三包,一年之内免费维修,我们公司在全国各地都有维修点,到时候师傅会上门服务的。
C.我们的产品已经卖了几年了,还没有顾客说产品有问题的。
D.放心,到时候我们不会不管的。
第4题
客户进线咨询：我的手机是在你们自营店6月1日下单的，今天8号你们降了一百元，我已经申请价保，但显示已经超期了，怎么办()。
A.安抚客户接受结果
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B.请客户提供订单号，在ERP——客服管理——新价保管理系统——ERP价保申请里为其申请
请客户提供订单号，在ERP——客服管理——新价保管理系统——ERP价保申请——跳转至赔付系统，进行手动申请
D.请客户提供订单号，在ERP——客服管理——新价保管理系统——ERP查询导出——输入订单号后查询，告知客户结果
第5题
钻石卡儿童机票权益延期方案及处理方式：如客户进线，见主任助记或符合特殊处理的，未过当前权益周期的直接为客户下单贴标，如预订时已经过当前权益周期的为客户下单贴标后请手工为客户调增一次权益，备注：“疫情期间，特殊处理”，如上操作后均不用再通知主任更新助记了（）
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第6题
【抖音】买家进线表示在直播间中奖并提供了中奖截图，客服告知暂时还没有中奖名单，建议次日晚上再来咨询，该客服处理是否正确。()
【抖音】买家进线表示在直播间中奖并提供了中奖截图，客服告知暂时还没有中奖名单，建议次日晚上再来咨询，该客服处理是否正确。（)
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第8题
顾客表示13:00下单，刚才显示骑手派送还有5分钟送到但是目前已经显示完成了，还没有收到餐品怎么办（）
A.安抚告知当前进度
B.塞券
C.马上告知专员电话及订单，联系骑手，后续补工单
D.如没专员反馈没有接电话，推送投诉通知到餐厅
第10题
预售活动支付定金后，商品立即降价了，若消费者进线咨询我们可以如何答复呢？（）
A.亲，您已经下单的预售商品，如果过程中发生降价，您的尾款都回自动更新为最新价格的哦
B.亲，您已经下单的预售商品，如果过程中发生降价，需按照预售价格支付，差价部分可与商家进行协商。
C.亲，您已经下单的预售商品，如果过程中发生降价，后期可通过线上申请退款取回差额
D.亲，您已经下单的预售商品，如果过程中发生降价，需按照预售价格支付
第11题
客户咨询别人的订单已经收到，为什么我的还没有发货，客服正确处理方式是？（）
A.告知商品比较畅销，目前各个货源渠道都比较紧张，正在补货耐心等待
B.各个仓库的采购量和采购到货时间会有所不同
C.订单按照归属仓库及下单先后顺序陆续发货
D.告知客户不清楚，建议咨询京东客服
