修程执行过程中发生的非定额内坏件的更换，须开具单独故障工单（CM）或关联状态工单（CBM），不得在预防性维修工单（PM）中记录（）

A.验机后须客户在取机单签字确认

B.取机时需根据用户手机故障情况，主动告知后续手机使用注意事项

C.须出示服务报告单，根据工单口述维修结果（保修或非保修），讲解维修方案及收费构成，并在服务报告上指出所说内容的位置

D.对于保外更换的坏件需主动询问用户是否取走，无论用户是否取走，均需在取机单上盖对应的章并签字

B．直接退回中心

C．配件就地报废

D．直接给用户更换

A.10%

B.20%

C.30%

D.40%

A.1个月

B.15日

C.10日

D.3个月

国内快件在寄递过程中因非客户过失而发生延误、丢弃、损毁和内件不符的情况时，分类赔偿不包括：

A.按保价快件

B.按保险快件

C.按普通快件

D.按特殊要求时限快件

A.更换

B.修理

C.检查

D.装用

A.车统-16

B.车统-17

C.车统-18

D.车统-19

A.1个月、15日

B.1个月、10日

C.25日、10日

D.25日、15日