电话服务不能面对面的交流，客户无法看到我们的面孔，我们要给客户体现专业的声音形象，就必须从哪

A.不断重复。面对的客户太多，常常又要说同样的话，说着说着就丧失了热情

B.因为不是面对面，缺乏对方的表情反馈也会导致客服代表的茫然

C.想象对方是坐在你对面的一个具体形象，你是在和这个形象交谈，而不是在打电话

D.认准一些关键词适当提高语调以表示强调

A.服务形式

B.服务对象

C.工作内容

利用电话、网络、ATM等自助机具以及其他方式为客户提供非面对面的服务时银行应实行严格的()措施采取相应的技术保障手段识别客户身份。

A客户回访

B资料保存

C实地调查

D身份认证

A.身份认证

B.资料保存

C.客户回访

D.实地调查

A.身份认证

B.资料保存

C.客户回访

D.实地调查

呼叫中心面对的是客户，强调的是服务。从管理的角度考察，呼叫中心是一个____。

A围绕客户采用CTI(计算机电话集成技术)建立起来的客户关照中心

B促进企业营销、市场开拓并为客户提供友好的交互式服务的管理与服务系统

C在客户与企业之间建立的一种数字的、实时的、互动的交流管理系统

D拥有大量客户信息的数据库

A.猫头鹰

B.老虎

C.无尾熊

D.孔雀