题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
打电话时，对一个人的电话形象影响最大的当首推其语言与声调。从总体上来讲，它应当简洁、明了、文
明、礼貌。()
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A.简洁
B.明了
C.文明
D.亲切
E.礼貌
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第4题
一个人接听拨打电话的沟通技巧是否高明，常常会影响到他是否能顺利达成本次沟通的目标，甚至也
会直接影响到企业、公司的对外形象。通常情况下，在接听电话时，我们应该注意：
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A. 在接听电话时，较理想的是，电话铃响完第二次时，取下听筒开始通话，电话铃响时间不宜过短和过长
B. 如果第一声优美动听，会令打或接电话的对方感到身心愉快，从而放心地讲话，故电话中的第一声印象十分重要，切莫忽视
C. 通常是打电话一方先放电话，但对于职员来说，如果对方是领导或顾客，就应让对方先放电话，待对方说完“再见!”后，等待2-3秒钟才轻轻挂断电话
D. 以上说法都正确
第6题
保险从业人员的社交礼仪会影响客户对保险业形象的评判。以下保险从业人员的礼仪行为，没有体现保险行业良好形象的是（）。①小李为了多推销业务，经常在客户休息时打电话；②小张一直奉行死缠烂打、软磨硬泡的韧性原则进行保险展业活动；③小赵拜访客户时，不管对方是谁总是冲上去就紧握别人的手很久才放开，以显示自己对客户的热情和恭敬；④小王非常重视自己的仪表和服饰，拜访客户前都
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④
第9题
有关电话服务的说法错误的是（）。
A.电话服务对比其他渠道的服务，其优势在于缩短了距离、成本较低
B.一般来讲，电话话沟通中15%的信息传递是通过措辞实现，85%是通过语调实现的。
C.电话服务环境的打电话的人不确定接听者是否愿意接听电话，很大程度依赖于语音语调，无法使用肢体语言，很容易被打断谈话和双方都看不到对方等特点，使得沟通上存在不畅。
D.对服务人员形象要求不高
第10题
保险从业人员的社交礼仪会影响客户对保险业形象的评判。以下保险从业人员的礼仪行为，没有体现保险行业良好形象的是()。①小李为了多推销业务，经常在客户休息时打电话②小张一直奉行“死缠烂打、软磨硬泡”的韧性原则进行保险展业活动③小赵拜访客户时，不管对方是谁总是冲上去就紧握别人的手很久才放开，以显示自己对客户的热情和恭敬④小王非常重视自己的仪表和服饰，拜访客户前都会花费较长时间化妆，根据客户身份搭配合适的服装
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④
